沃爾瑪:製造驚喜的秘訣
Jan05
一個人做一件好事並不難，難的是一輩子做好事。同樣，製造驚喜這種事情做個一兩次也不至於讓人筋疲力盡，但若要加快頻率，一般人很難咬牙堅持。從價格到服務，沃爾瑪一直傾力給顧客製造購物驚喜。
《沃爾瑪的策略》從價格、運營、企業文化、主要產品、成本控製、人才以及服務等七個方麵透析了沃爾瑪製造驚喜的方法和底氣。
誰有資格揭露“零售巨人”沃爾瑪的秘密？作者邁克爾·貝裏達爾曾是沃爾瑪的高級主管，利用在沃爾瑪得到的“沃爾瑪策略”幫助數家企業扭轉局勢。他的獨特之處在於，抱著學習的態度進入沃爾瑪，與各個環節都有密切接觸，並細致觀察身邊的人情世故以及大事小事，分析隱藏在其背後的動機和規律。而離開沃爾瑪後，他時時在總結、反思，終於明白為什麽沃爾瑪在競爭慘烈的零售行業裏巍然屹立。當然，跨越酒店、出版、石化、零售等行業的豐富經曆更讓他以超越的姿態、理性的思考，敘述沃爾瑪的魅力與關鍵性缺陷。
在沃爾瑪的辭典裏，“突破”這個詞格外醒目。
創始人山姆·沃爾頓說：“我總引以為自豪的是敢於衝破別人的規則，我也總喜歡那些向我的規則挑戰的人。我可能一直在跟他們鬥，但我尊敬他們，而且最後，較之那些唯唯諾諾者，我更多傾聽這些異己者的意見。”選擇一條與眾不同的路，本身就是一個大驚喜。在這個框架下，才不斷有新鮮和刺激，有接連不斷的驚喜。
雖然能夠不斷給顧客製造驚喜，但“迅猛”、“路程”、“奢華”等字眼在這本書中都作為貶義詞存在。以折扣聞名的沃爾瑪最大的特征是遵循天天平價的經營哲學，致力於降低每位顧客的生活費用，以致節儉得近乎吝嗇。對於學習沃爾瑪的經營管理者而言，模仿和執行“七種核心策略”中的每一條都將花費不少時間。因為它們都是長期性的，需要很好的毅力和堅持。從理論上看，這些策略幾乎涉及所有主流的管理思想，但又講求實效，直逼現實。在每種策略之後，都附有可供對照的詳細清單。如果你準備與商業巨人競爭，獲得一席之地，這些清單能夠讓你繞開眾多陷阱，直撲重點。 這篇關於沃爾瑪:製造驚喜的秘訣的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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