星巴克的秘訣
星巴克的成功是一個奇跡，它從西雅圖的一家小公司，發展成了擁有 5,000 多家門店的大型企業。2001 年，星巴克營業額為 26 億美元，利潤 1.81 億美元，成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠。
在 2001 年《商業周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當勞排名第 9、星巴克排名第 88。2003 年 2 月，《財富》雜誌評選全美最受讚賞的公司，星巴克名列第 9。
在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港。過去十年間，它的股價在經曆了四次分拆之後攀升了 22 倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大公司。 是什麽創造了星巴克奇跡？將星巴克一手帶大的霍華德?舒爾茨回答：“我們的最大優勢就是與合作者相互信任，成功的關鍵是在高速發展中保持企業價值觀和指導原則的一致性。”
這個回答很清楚，星巴克成功的原因是與合作者的相互信任，而這個信任從何而來？星巴克的回答是：我們知道商業交易與相互信任之間的根本區別是什麽，因此我們有自己的原則，我們絕對不為短暫的利益犧牲這一原則。
首先，我們看看星巴克如何對待供應商。星巴克副總裁約翰?亞敏（John Yamin）說：失去一個供應商，就像失去我們的員工─因為我們花了許多時間和資金培訓他們。那麽，如何才能保證供應商的忠誠？星巴克的邏輯是：你愈信任誰，你就愈檢查誰，你愈檢查誰，你就愈信任誰。 所以，星巴克每年都要對供應商做幾次戰略業務評估，評估的內容包括供應商的產量、供貨時間、需要改進之處，等等。通過這種頻繁的檢查，星巴克希望供應商懂得這樣一個理念：與星巴克合作不可能獲得短期的暴利，但供應商卻可以通過星巴克極其嚴格的質量標準獲得巨大回報。當星巴克成為顧客首選而獲得大發展，供應商就會得到更多的定單與更好的聲譽。
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