企業最危險的敵人
Jan05
企業一直誤以為可能遭遇到的最大危險或敵人，是行業競爭對手、潛在的威脅者或是自身資源與能力不足等等問題，但企業共同的危險或敵人卻是無法預知的“未來”迄今為止，我們一直都在享受著管理大師德魯克所發現的偉大成果：企業的目的存在於企業本身之外，“企業的目的隻有一個適當的定義：創造顧客”。
在此之前，企業組織一直誤以為企業目的是來自於組織內部，企業管理是為獲取利潤而工作，這導致了一個顯著的管理錯誤：企業以高高在上、狂妄自大的姿態對待顧客，他們不但以主觀臆想開發與設計產品或服務，而且還以強硬和生澀的各種促銷手段“強迫”顧客接受他們的產品或服務——這也是企業管理史上典型的“產品時代”。
“顧客時代”的來臨，徹底打破了產品時代的荒謬邏輯，企業管理由此回歸了它的真相：是顧客或消費者決定了“企業是什麽”。簡單的說，在產品時代，企業組織內部生產什麽產品，顧客就隻能被動的購買什麽產品，但是，在顧客時代，這個管理邏輯次序被顛倒了過來，顧客主動性的選擇與需要什麽產品，企業組織內部就因需而動地生產什麽產品，正是因為如此，德魯克才會大聲地提醒企業：每一個企業必須首先回答“誰是顧客？他們在哪裏？”
這其中，“細分顧客”成為了顧客時代最重要的管理理念。事實上，圍繞著“細分顧客”的管理理念，誕生了大量的界定和挖掘顧客的方法和工具，通常來說，它們包括了我們已經熟知的產業戰略分析模型、SWOT分析法、價值鏈模型、基準化分析法等等，雖然它們看起來差異是如此的顯著，但實際上，它們都是從不同角度試圖界定和確認“顧客在哪裏”。
但是，各種“細分顧客”的方法或工具，並未帶來想象中所期待的完美結果。事實上，當大量的企業在細分顧客群體、完善產品質量和提高服務能力後，顧客卻並不買賬，甚至是毫不留情地拋棄了企業的所謂“好產品”。企業常常被搞得莫名其妙、一頭霧水，搞不懂顧客為什麽會遠離企業的產品或服務？事實上，隱藏在這種商業現象背後的幽靈是變幻莫測、不可預知的未來，它在無形中左右著企業的命運。 這篇關於企業最危險的敵人的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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