危機公關需用好三道防火牆
Jan05
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危機隨時都有可能入侵企業，擾亂正常的運行秩序企業危機“就像死亡和稅收一樣不可避免”。危機隨時都有可能入侵企業，擾亂正常的運行秩序，威脅企業的生存和發展。實質上，危機管理過程中存在三道“防火牆”，能幫助企業把損失降到最低，能幫助企業盡快恢複信譽，贏得公眾的諒解和支持。
第一道防火牆：預警
正所謂“凡事預則立，不預則廢”，危機預警就是避免危機爆發的第一道關卡，是危機管理過程中的第一道防線，是把危機阻隔在企業之外的有效屏障。
加強對價值鏈各個環節的管理和控製，能減少和避免危機的爆發。我們在這裏不探討危機預警係統的信息收集、危機等級的評估、危機前兆的警示等問題，而是從企業價值鏈的角度來看危機的預警。在企業的運營過程中，把握企業價值鏈的每個環節，在每個環節都要避免讓“危機”有機可乘。從采購、研發、生產、銷售以及相應的支持部門等各個環節都要有嚴格的管理和控製，形成一個“危機免疫係統”，把危機屏蔽在企業之外。
第二道防火牆：溝通
包括兩個方麵，一方麵是我們普遍認識到的外部溝通；另一方麵就是經常被忽視的內部溝通。“泰諾事件”一直被當成成功處理危機的經典案例廣為傳頌，在很大程度上就取決於其成功的溝通。正是憑借泰諾在內外部充分一致的“溝通”，危機才沒有進一步擴散，把公眾和媒體對企業聲討的分貝降到了最低，從而贏得了公眾和媒體的信任。
●溝通要“以誠製導”。在國內企業中，危機管理的意識還很缺乏，危機管理的理論、手段和方法，均是“舶來品”。巨大的文化差異和社會發展不同的階段，引出了“危機管理的中國特色”：如何在現今中國法製體係還不完善的階段，避免出現“迎合”了法律卻傷害了公眾感情的現象。比如東芝筆記本事件以及廣本“婚禮門”事件、寶潔“SK-Ⅱ事件”等，並沒有違反中國的相關法律法規，但是卻傷害了消費者的感情，對企業形象造成了極大的破壞；如何把握中國公眾的心態，在危機爆發後，贏得公眾的信任和支持？一個企業如果有誠意，對或錯就變得不再重要，重要的是公眾能感受到它的誠意。 這篇關於危機公關需用好三道防火牆的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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