走出流程管理的誤區:效率≠效果

Jan05

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  隨著GE的流程再造(BPR)的成功,現在的管理人對流程這個概念已經不再陌生,不論什麽管理模式或方法的引進,都離不開流程的建立與維護,一時間,流程程為了拯救企業的利器和主要武器。

  顧問公司管理推進強調的是流程,企業自身管理能力的提升也是強調流程,公司流程化、製度化成為了企業的口頭禪。

  隨著企業的不斷成長,以前的一種管理模式或許出現了這樣或那樣的問題,其實都是正常的,不要去害怕,要敢於麵對和提出解決問題的辦法。針對特定的問題提出特定的方法是值得肯定的,尤其對於那些處在中小階段或剛脫離創始階段的企業是非常有效的。

  但當進行階段過渡時,流程再造就成為了解決問題的關鍵,所以企業的管理者開始關注流程,我想也就不難理解了,在我多年的管理谘詢經驗中,這點的體會是非常突出的,企業也似乎對流程情有獨鍾,最後很容易變成為了流程而流程,而不是為了解決問題而建立流程。

  在此,作者無意對流程進行批判,相反,我是流程的擁護者,企業管理過渡的確離不開流程,但是企業也不應該把流程進行神化。

  從本質上講,流程解決的是最終效率問題,解決了部門與部門、崗位與崗位的輸入輸出關係問題,明確了各自的職責所在,也在流程中所處在的位置,當然這種位置也是相對的。因此,戰略規劃、組織結構、流程就成為了流程再造的三大關鍵因素。我想作為企業的管理者是深有體會的,在企業流程再造的前期,總是感覺很別扭,總是感覺效率非常低下,其實這是正常的,因為流程解決的不是哪一個人的效率問題,而是團隊效率問題,隨著流程的熟悉、磨合及不斷優化,這種效率就變得非常明顯,到目前為止,全世界前500強企業都在強調流程的重要,就是一種表現,但是埋藏在這些內容背後的邏輯卻不僅僅是這種效率,而是效果。

  企業需要效率,但是更需要效果,沒有效果的效率是徒勞的,所以在流程建立過程中,必須要嚴格更正這個概念,企業須向效果要利潤,通過效率產生效果。企業所有的運作都必須擁有效果,否則效率再高,也不過是曇花一現。從這個角度上我們可以這麽說,流程是基礎性的東西,是企業必須完成的一種結構,換句話說,企業的效率是基礎的,而效果是必須的。 這篇關於走出流程管理的誤區:效率≠效果的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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由11i發表於 2014年01月05日,歸檔到目錄運作管理
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