餘世維：如何培養領袖性格
做一個領袖要具備一定的能力，而除此以外，領袖和一般人有什麽不一樣呢？什麽人可能會成長為領袖？
領袖有兩把寶劍，一個是他的根性，一個是他的能力，這兩者是有區別的。我們以後觀察別人和對照自己像不像領袖，要看清楚。一個領袖有兩條腿，他的左腿叫做根性，他的右腿叫做能力，兩條腿都健康才能成為領袖。可是如果一條腿有問題，我們就比較難分清楚是能力有問題還是根性有問題。
那麽，我們來看看，對於根性我是怎麽解釋的。根性就是根本性格，一個人很小就要注意他的性格了。到了我這種年紀研究根性，已經有點晚了，我都60歲了，還來研究什麽根性；坐在台下四五十歲的人要改變根性也晚了，因為要花很多力氣才能改變；台下二三十歲的人要特別注意你的根性，如果你有個孩子才四五六歲，那正是開始培養的最好時候，根性是越早注意越好。人和人之間沒有太大的區別，如果你想成為一個領袖，就要培養別人沒有的性格??領袖根性。
領袖根性講起來就像一棵樹。如果你在花園裏種了一朵玫瑰，然後你對玫瑰說，長大吧！長大吧！像鬆樹一樣長大吧！這些話叫做廢話。玫瑰花是不可能長成鬆樹的，一棵樹之所以能長成樹，它的種子就要具備樹的條件。
我認為領袖根性大致有7種，沉穩、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當，這7種領袖根性的大樹讓你的人生真正長成森林。我將拿古代的帝王來舉例，穿插我國企業成功或失敗的例子來描繪這7棵樹。
但是，領袖有兩條腿，右腿??能力，我們多多少少解釋一下，能力就是操控的本事。我把領袖的能力分為6個：我在浙江這個市場上發現什麽機會，這個叫做洞察力；我具備什麽條件，這個叫做思考力；我如何確定這個市場，這個是決策力；誰來幫我忙，是組織力；他們聽我的話嗎？這個是影響力；我的想法能落實嗎？是執行力。
剛才我用一棵樹來代表一種性格，那我用什麽來代表能力呢？能力就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每個粽子，而組織力是綁著每個粽子的繩子，有了繩子，一些散兵遊勇可以建成一支部隊，一些流程作業可以優化重組，一些方案可以排列順序，且條理分明，一些重要資源能調整整合，充分利用。
我們來看看組織力的案例。馬雪征女士，今年53歲，北京師範大學文學學士，沒有IT背景，也沒有學過財務，但她是聯想電腦的首席財務官、副總裁和執行董事。馬雪征說：“我不懂財務，但我知道兩件事情，一個是方向，一個是團隊。”她的組織力很好，能夠把一些懂IT的組織起來，然後給一個方向，說：“衝啊，兄弟們！”叫衝的那個人雖然沒有開過槍，但那些聽她指揮的兄弟們都帶著槍。
7種根性，就像7棵樹，首先我們來看第一棵樹??沉穩。領袖的第一個根性是沉穩，一個人如果沉穩，他給人的感覺一定是比較縝密、謹縝、專業、完美。
我們拿古代的帝王看看。公元17世紀，滿清有個康熙皇帝，在中國曆史上，開疆辟土，版圖特別大。康熙皇帝8歲就登基了，他的父親順治很早就離開了他，順治的遺詔特別交代了4個親王輔佐他：一個是索尼，年紀太大，蘇克薩哈，年紀太小，遏必隆，個性太軟弱，鼇拜，就是那個有名的鼇拜。
康熙皇帝14歲開始親政，那個時候，鼇拜要殺蘇克薩哈，康熙皇帝不願意，鼇拜上去，居然揮拳，我說殺就殺！非死不可！蘇克薩哈就人頭落地了。
康熙皇帝一定非常難受，據說在花園裏麵發牢騷，媽的，我要幹掉那個鼇拜！他的奶奶，就是孝莊皇太後，站在後麵正好聽到，她說，放肆！這個話如果鼇拜聽到，有你當皇帝的份！康熙皇帝一直看著地上，發誓16歲幹掉鼇拜。
16歲，鼇拜有一天上朝，是一個人進去的，康熙皇帝就把他抓起來，關在牢裏麵。你認為，是康熙皇帝看到鼇拜一個人進來的時候，趕快叫人家準備嗎？
康熙皇帝每天都在等。8歲受鼇拜的氣，一直等到16歲，把鼇拜抓起來。各位，做個皇帝況且要受這樣的委屈，這叫做非常的沉穩。
同樣在17世紀，另一個皇帝就不太沉穩，崇禎皇帝朱由檢。他把大將軍袁崇煥害死了。因為袁崇煥打敗了皇太極。結果，皇太極散布流言，說袁崇煥解決了金兵回北京做皇帝去了。袁崇煥就被召回北京，崇禎帝下命令讓他回來述職，把他給搞死了。
同樣17世紀，一個沉穩的康熙皇帝，一個急躁的崇禎帝，真是一個巨大的反差。
古代帝王講完了。我要提醒在座的各位，麵對中國這一場博弈，整個社會的開放、國計民生的商機，每個人都是心猿意馬、摩拳擦掌，我給你個忠告：你最好沉穩點。沉穩的人碰到公司有危機，不會驚慌失措。
沉穩的人麵臨有人叛變或窩裏反的情況，不會坐困愁城，一籌莫展。
各位，如果我現在問，你們公司有哪幾員大將？我猜你馬上講得出來；但你們公司的大將走了呢？“我不知道。”
楊元慶可不可能離開聯想？楊元慶怎麽可能離開聯想？！照你這麽講，唐俊離開就是意外嘍？所以，一樣的道理。男人們，躺在你們身邊的女人你以為她不會走嗎？上海的離婚率是20％，每100對裏麵有20對要離婚。所以，各位你要想好，躺在旁邊的這位隨時可能離開。重要的是，你不要一籌莫展。
沉穩的人碰到市場出現逆轉的情況不會無計可施，失去鬥誌。
我們來看一個案例。在世界第一的寶座上坐很多年的公司，美國通用公司在這個寶座上坐了多久？76年。但是今年春天，結束了，日本豐田在今年第一季度的銷售量超過它88000輛車，把通用拉下寶座。這個事情對美國通用來說，一定是很難受的，有人采訪了他們的總裁瓦格納，瓦格納先生說了句瀟灑的話：暫時的超越又不是世界末日。
沉穩的人麵對重要的投資絕對不會草率行事。
我國的企業家最近都比較浮躁，都想快速發展，這個中間就顯現出不沉穩。這裏，我給中國企業一個建議，主動找你，或者你一找他就馬上點頭答應的公司千萬不能買，會來找你買的公司通常都有問題。你一開頭他就馬上答應的人通常也有問題，就好像一位沒有結過婚的男士，愛上一個小女孩，小玉，嫁給我好嗎？她說 OK！什麽時候？要不要明天？這個時候，我建議回去思考一下，怎麽這麽快？各位，那個願意主動嫁給你的，不是說不好，有問題占七八成。你看，有個統計數據，全球購並，成功的隻有1/4，3/4是失敗的。會生很多蛋的雞是不賣的，賣給你的都是不生蛋隻吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。
沉穩這棵樹講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。
領袖應具備的第二種根性是細心。心細的人，外在表現的就是謹慎、縝密、專業和完美。
再精彩的思想 如果沒有方法是做不出來的。
這個我們又要今古論證，先拿一個帝王來解釋，再把這棵“細心樹”展開。這次我們講的是女皇帝武則天，她是一個做事情非常細心的人。武則天其實根本就不是後妃，在唐太宗的時代，她連做後妃的資格都沒有，她是替唐太宗換衣服的。一般人在做這個工作時隻會說，皇上，等會兒您穿哪一套衣服？武則天知道，唐太宗換來換去就是那幾套重要的衣服，所以武則天自己做了個衣架，把唐太宗常常穿的幾套衣服掛好，所以皇上一進寢宮，她就說，皇上，這幾件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。
人如果非常細心，他提出的目標或者口號就不會沒有方法，沒有手段。我發現，我們有些人很喜歡講目標和口號，都講成了習慣。每年都講相同的話，有什麽意義呢？我們最主要是把目標做出來，講口號有什麽用呢？
一個口號沒有方法和手段，就是不細心。所以各位，做企業也是一樣的，不要在公司講太多口號目標。
最近，於丹小姐講論語心得，大家都非常有興趣，這是件好事，表示大家對國學都有興趣。我太太是文學碩士，經常和我討論國學方麵的問題。中國古代的孔子、孟子、老子、韓非子等都是非常偉大的思想家，但他們係統的方法論還沒有形成，講的都是想法、思想和道理，至於怎麽做，這都不是他們注意的問題。
我不認識於丹教授，哪天碰到她了，很想給她一個建議，以後講《論語》，分成兩部分，一個是論語心得，一個是論語操作。甲午戰爭的時候，拿論語去打，怎麽打得贏？我這裏就是要提醒，再精彩的思想，如果沒有方法，是做不出來的。
我們後代子孫應該提煉方法，德國、法國、英國之所以成為強國，是他們不斷研究方法，這就是細心。反過來說，細心的人一定有方法手段，你的細心和方法結合起來就叫做專業。
細心的人在各種競爭中總是先人一步，高人一分，高人一檔，並且在執行任務的過程中不會有破綻和漏洞。
聽過新東方嗎？老總俞敏洪是北大光華管理學院第一屆MBA，新東方外語補習班是中國第一個在美國股票市場上市的教育產業，那麽，你認為俞敏洪的成功在哪裏？兩點：一點是所有新東方的學生都是他的資源，俞敏洪在美國上市，替他做審計、做調查的，都是他的學生；第二，中國企業想在美國上市，財務報表要送去檢驗，第一次如果沒有檢驗通過，第二次、第三次就很困難了。俞敏洪做了件很聰明的事情，很早就讓審計師進入公司。他比別人細心，多走了一步。
我們都沒有想到，一個外語補習班能在美國上市，其實，什麽事情都有可能，重要的是，想到了就要開始做準備，這就是細心。
“細心樹”講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。
第一，對身邊所發生的事情，要常常思考它們的因果關係。
聽說現在有個新觀念叫做農業學韓國。中國以農立國，是世界上數一數二的農業大國，很久以來，農業就很受別國關注，是被學習的。怎麽要反過來向韓國學習呢？我請教你，這中間的症結在哪裏？有很多問題其實根本不用到韓國去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。
在中國的社會裏，老百姓種石榴、楊桃、芒果、桂圓等，那麽我請教你一個問題，你的水果是被誰出口了？韓國規定，出口水果的必須是水果商，這個水果商就是水果的種植者。所以對比看來，我們就知道我們國家農民貧窮的原因，是他們隻負責生產而不銷售。
第二，對於做不到位的執行問題，要挖掘它們的症結所在。
第三，對於習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。
第四，做什麽事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。
第五，經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。
第六，自己要隨時隨地對不足的地方補位。
一個老板總有做不到的事情，有看不到的時候，你作為一個細心、有潛質的中層、下屬，你就要補位，為老板把事情辦妥，培養自己的領袖氣質。大家都在做的事情，你也做，這沒有什麽了不起，你就去補老板的位，為他解除後顧之憂，體現你的細心，老板一定會信任你。
領袖的第三種根性叫膽識。一個人有膽識，外在表現就是強勢、果斷、冒險。有膽識的人在需要力排眾議的時候，不會瞻前顧後。有膽識的人，發現百年難得一遇的機會，不會猶豫不決。
我給各位提個建議，有兒子的，小學三年級以後，就不要常常牽他的手，很多媽媽喜歡牽兒子的手，這個兒子很快就沒有膽子了。在外國，我看到小孩摔跤，父母都是不扶的。
溫州人很聰明，很勤勞，這個我們有目共睹，但是溫州人生意做得成功，原因是他們第一批下海。他們是膽子大的中國人的代表，他們跳下去快，搶到的機會多，膽子也越來越大。溫州人跳下去以後就沒有機會了嗎？一定還有。
各位企業家，問你們一件事情，你們公司有哪幾個人，你希望他們早點走人？有嗎？全世界每個公司都有這種人，老板的小舅子、老板娘姐姐的兒子。大部分老板都有幾件沒有魄力去做的事情，這個就是膽識不夠。已經不能再用的人，就不要一再容忍，徒添困擾。
我們來講個案例，TCL董事長李東升先生寫過一篇文章《我為什麽內疚》，TCL發展到今天，李東升先生發現它進入了瓶頸，公司有些幹部違反了企業的規矩，但沒有讓他走，我裝著沒看見，公司裏麵有些不錯的人要走，但是礙於情麵、礙於老板的麵子，居然沒有挽留。
李先生還寫過另外一篇文章《老鷹的重生》。鷹是鳥類中壽命最長的鳥，但是老鷹的平均壽命有兩種，40歲和70歲。老鷹到40歲的時候喙長得又長又彎，幾乎碰到自己的胸部，腳爪上長了很多繭，連野兔都抓不住，毛變得又厚又重，扇動翅膀也很吃力。於是，40歲的老鷹有兩種結果，一個是在那裏慢慢等死，還有一個，飛到很高的懸崖上麵，那裏天敵比較少，用嘴敲打岩石，把整個嘴打爛，滿嘴都是血，然後長出新的嘴，啄腳上的皮，把繭啄掉，腳上也都是血，啄自己身上的毛，全部啄掉，弄得兩隻翅膀像禿雞一樣，然後長出新的羽毛，配上新的鳥嘴、新的爪子，重新飛起來，老鷹能再活上30年。
這是生物學上的故事，李東升用在TCL裏麵，說我為什麽內疚，他意識到人事方麵有不能決斷的事，公司上有難以割舍的業務，所以他覺得內疚。果斷處置，不畏首畏尾，這也是一種膽識。
那麽，在生活和工作中，如何培養膽識？
第一，不要常常說缺乏自信的話。儒家思想對中國的影響真是非常深遠，中國人很謙虛，謙虛到最後就變成虛偽。老板說，小葉，這個項目，我就交給你辦了。小葉說，謝謝老板，希望我不會讓你失望。這什麽意思？莫非是指不太肯定能不能做好？以後這樣模棱兩可的話不要講，如果是外國老板聽到了，交給你的任務就取消了。你認為是謙虛，其實是不自信的表現。所以，能做就能做，不能做就不能做。
第二，不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。有人打麻將有個毛病，手上拿張牌，看看外麵沒有條子，出三條可能會放銃。應該不會吧？猶猶豫豫。三條……碰！哎呀，不是三條，我弄錯了。老板要看到下屬這樣打麻將，一定不會升他的職。為了一件小事就推翻自己，足見這個人負不了責任。所以，在生活和工作中也不要常常反悔，去勇敢承擔責任。
第三，在眾人爭執不休的時候，不要沒有主見。開會的時候，把你的方法和建議放在口袋裏，注意聽別人的方法，如果沒有好過於你的提議，你就把你的方法讀出來，如果別人的比你的好，你的方法就放在口袋裏。用不用你的方法不是關鍵，至少你要有方法，有主見。
第四，遇到有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味沉默。有人說吃虧就是占便宜，吃虧就是吃虧了，能占什麽便宜？麵對不公正的問題，大家都沉默，都吃虧，所以造成很多社會問題。麵對不公正發出聲音，這是見義勇為，這是有膽識。
第五，麵對自視甚高的幹部或員工，要注意他們逾越和犯規的舉動，並且堅持自己的觀點。公司裏麵有人憑著關係或者業績,和老板勾肩搭背、說話沒大沒小，這就是逾越。
第六，不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思。
第七，對已經想好退路的嚐試，可以鼓勵自己探險。做生意不要犧牲家庭把所有財產都押上去，不要做生意做得房子沒有了，沒地方住，孩子的教育也成問題。有些大公司每年拿10％的利潤放在銀行或者律師那裏，作為風險基金，以後即使現有的事業失敗，還可以東山再起。準備好了退路，你就可以去探險。探險當然是一種膽識，但不要輸得無法東山再起。
機會來了發現的人很多 抓住的人很少為什麽？
積極的人將計劃付諸實現的時候，不會半途而廢，功虧一簣。積極的人通常都會堅持。有一天，我們都會躺在床上和兒女道別，你要和兒女說些什麽話？最好現在就做好準備，免得到時候講不出來。女兒啊，兒子啊，爸爸這一生盡力了，不管有沒有功成名就，但已經非常努力。說完笑笑，咽氣走了。人這一生可以不顯赫，可以不飛黃騰達，但是不能不努力，努力了沒有達到目的也不會遺憾。人可以平凡但不能平庸，不能庸碌過一輩子。我很自豪地告訴我兩個女兒，你們爸爸很努力，星期六、星期天沒有坐在院子裏發呆。不要平庸，積極過好每一天，也是一種領袖性格。
積極的人在被人賞識和試用的時候，不會表現平平，錯失機會。我經常對我的下屬講，商場上朋友很多，夥伴很少；公司裏麵可愛的人很多，可靠的人很少；營銷計劃漂亮的很多，可行的很少；機會來了，發現的人很多，抓住的人很少。積極的人一碰到有人賞識他，就非常積極，非常用心，所以成功了。
那麽，如何在生活和工作中培養自己積極的心態？
第一個建議我用魯冠球的一句話來說，每天做一件實事。1969 年，魯冠球拿了4000元人民幣帶了幾個農民工，就這樣起來了，現在資產近百億的萬向集團有聲有色。其實魯冠球說了4句話，一天做件實事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。你可以問問你自己，昨天你做了件什麽實事？6月份你做了什麽新鮮的事情？2007年已經過了大半，你做了什麽大事？如果沒有，下半年你打算做什麽？按照這樣的思路來要求自己，每天問問自己做了什麽，就會變得積極起來。
第二，找一兩件無論如何都要堅持的小事。一般積極的人都比較有恒心，可以從生活小事當中來培養自己的恒心。你會每天寫日記嗎？能堅持下來的人非常少。每天寫兩頁日記，養成習慣，過一年之後再拿出來看就非常有意義。還有，每天讀書。大部分人讀書最多的時候是在學校裏，而有成就的人幾乎都是終生學習的，所以希望各位堅持看書。買一本300頁的書，放在床頭櫃上，每天看10頁，一個月就把它看完了，一年讀12本，十年讀120本。回去把120本書在地上排排看，其實沒有你想像的那麽多。如果你每天堅持寫兩頁日記，看10頁書，你的性格很快就變得積極起來。
第三，積極的人，通常不是一步到位的。因為沒有一件事情是可以一步到位的。積極的人是每一天都要比上次做得更好。早晚有一天他會爬到金字塔的塔尖上。
第四，積極的人很陽光，很樂觀。杭州的老外很多，你經常在街上碰到就會發現，老外的表情和樣子很少給人很鬱悶的感覺。這是從小教育的緣故，外國的父母親教育他們的子女，很少用陰暗麵去教育他們，不斷給他們陽光和正麵。
第五，積極的人做任何事情，都要表現出很用心的樣子，因為有人在看你。迪斯尼樂園對自己的員工是這麽講的：每一天上班都要當作表演。人之所以沒有機會，不是真的沒有機會，而是別人在看你的時候，你表現得很糟糕，反正我無所謂，反正老板不在。你錯了，做任何事情，都要假設有人在看你，監督自己，謹言慎行。
第六，事情不順的時候，吸口氣，喝杯茶和咖啡，重新尋找一個突破口，就是結束，放棄，也要幹淨利落。麵對失敗，非常坦然地投入另外一件事情也是一種積極。
一個人如果大度，他就能夠包容、忍耐、慷慨，有東西會跟別人分享。對不同的意見就不會刻意打壓、故意漠視。 我們沒有辦法把外麵的敵人變成朋友 那至少不要把家裏麵的朋友變成敵人 。
我們如何聽從別人的意見？我給各位幾個建議：
第一，不是職員有想法了，非要到你的麵前來說，或者開會的時候讓他站起來報告，你應該想出一些其他方法，探聽他們的聲音和意見。
第二，一個公司對意見的采納，不是隻針對自己公司的員工，供應商、渠道商、經銷商，甚至是客戶都應該對你表達不同的意見。
第三，對任何意見都要反饋給對方，你將采取什麽做法，必須讓他知道。這個才叫做真正采納人家的意見。
大度的人，為你賣命的同誌和手下不會紛紛出走。我提醒各位，自己公司出去的員工，比外麵真正的敵人還要厲害，因為自己公司出去的人通常對公司的弱點最了解。所以，我們要記住一句話，這是美國前總統尼克鬆講的：我們沒有辦法把外麵的敵人變成朋友，那至少不要把家裏麵的朋友變成敵人。
大度的人，受過你恩惠的人不會見死不救。讀《三國演義》，沒有人不知道華容道那個精彩的故事，就是“捉放曹”。關羽把曹操捉住，然後又把他放掉。就是因為關羽曾經受到過曹操的恩惠。所以，給別人留下恩惠的時候，就是給自己留下退路。我給各位一個忠告：在商場上，除非這個人將來對你有很大傷害，否則不要把人家逼上絕路，不要把別人弄得非常淒慘，除非是戰爭，在商場上沒有必要打到這種程度。
大度的人，在競爭非常激烈的市場裏，不會到處樹敵。現在有個名詞，叫“策略聯盟”，與同行甚至競爭夥伴結成聯盟，資源共享，聯合起來抵抗危機。所以，在商場上盡量多交朋友，至少他不會聯合其他人滅了你。
那麽，在生活和工作中，如何培養自己大度的性格呢？
第一，還是不要刻意地把自己的夥伴變成對手。我來談談各位在工作中最容易犯的毛病，這種毛病會把你的夥伴變成對手。老周，不要以為你走了，我有什麽關係。小梁，我們公司不是沒有你就不行的。這樣的話千萬不要講，不要說得太絕。自己的人離開了，到外麵去打你就非常厲害。在裏麵，因為沒有危機感，就表現平平。
第二，對別人的小錯誤、小過失不要斤斤計較。有篇文章叫《打破的雞蛋》，講一戶人家很窮，家裏的老人們拚命往冰箱裏塞吃的東西，怕餓肚子。小孩子粗手粗腳，用力把冰箱拽開，“啪”，一個蛋掉下來，破了。奶奶正好從外麵進來，說，哈哈，今天晚上有雞蛋糕吃了。其實奶奶也很心疼，但是這個孩子是無辜的。這個故事就是說對別人要寬容，自己換個想法，對雙方都好。
第三，不要有權力的傲慢和知識的偏見。如果人家叫你領導，你就會隱隱約約產生一點權力的傲慢。如果是法官、工程師、醫生、老師，你多多少少會有點知識的偏見。人一有了學問就會有偏見，人一有了權力就會傲慢。努力克服這些，就會變得大度。
第四，任何成果與成就，包括公司的利潤，都應該與人分享。廣東南方李錦記，連續三年當選我國最受尊敬的企業，李錦記有一百多年曆史了，從清朝末年就開始了。李錦記有個文化，叫做“思利及人”。人有了利益，要想到別人，就是這個意思。李錦記的文化是高度信任的文化，員工與員工，主管與主管，上級與下屬之間高度信任了，在利益分配上非常公平。我打工你賺錢，能高度信任嗎？每年李錦記的稅後淨利潤，一定要拿出10％－15％分給員工，這是他們一直延續的傳統。所以，這個公司因為大度，獲得“2005亞洲最佳雇主”和 “2005中國最佳雇主”獎。
第五，必須有人犧牲或奉獻的時候，自己要走在前麵。叫別人去犧牲，自己先犧牲；叫別人奉獻，自己先奉獻。
誠信是領袖的第六種根性。誠信的人，給人的感覺是正直、道德、務實。誠信的企業，不會永遠缺少老客戶，在商業社會中，不會隨波逐流，毫不突出。
什麽叫隨波逐流？我隻想講兩個。第一個是定力不夠，在中國搞電器的，不知道為什麽都喜歡做汽車；在中國搞電子的，不知道為什麽都喜歡做MP3和手機。第二個就是急功近利，先問眼前能夠賺多少錢，先把錢圈進來再說。一個企業，如果急功近利而且定力不夠，那麽它的品牌就很難持久，永遠丟掉了客戶。這是我國品牌價值做得不夠的原因，隨波逐流，守不住我們的老客戶。當大家都在隨波逐流的時候，怎麽可能有品牌呢？品牌價值是慢慢積累起來的，但是一夜之間也能崩塌。因為誠信，我們的品牌價值就不會突然崩塌。
因為誠信，不管我們做什麽，都不會給人靠不住、信不過的感覺。《三國演義》中有個故事叫做“先主托孤”，講的是劉備在臨死前，把兒子托給了諸葛亮。諸葛亮是劉備最信得過的人，是靠得住的。我想問你一件事情，如果你有個不明不白的一百萬，不敢藏在家裏，也不敢存在銀行裏，你會托給誰呢？跟他說我三年以後來拿？我猜你會從現在想到明天天亮。一百萬你都找不到一個可信的人，你的兒子女兒你想托給誰呢？所以，諸葛亮這個就叫靠得住，信得過，一個人一生中如果能讓別人有這種感覺，很不容易。
那麽，我們怎麽培養誠信呢？
第一，做不到的事情不要說，不管對誰。說了，就努力做到。很多時候，我們不經心的一句話，感覺做不做無所謂。習慣養成以後，做什麽事情都不會誠信。其實很多媽媽們講話也是很隨便的。小玉，明年過生日的時候，媽媽給你買個很棒的泰迪熊。你把這個話小心地記在記事本上，要不壓在玻璃板下，明年在她生日的時候，就一定給她買來。你大概忘記了，你女兒連做夢都夢到這個事情。說到就要做到，是一個人的習慣，習慣了，你就是個非常誠信的人。
第二，虛的口號和標語不要常常掛在牆上或放在嘴邊。不知道貴公司的牆上和工廠裏有沒有掛一些標語，我給你一個建議，標語不要掛太多，掛多了就是表示做不到。因為那些標語通常都是不容易做到的。對這些掛在牆上的東西，有兩句話：真的做到了幹嗎要掛？做不到為什麽要掛？其實這兩句話，是寶鋼的前董事長黎明講的。黎明剛剛接管寶鋼，就發現寶鋼的牆上都是標語，他馬上說，這些標語都是誰掛的？沒有聲音。做到了嗎？沒有聲音。那做不到掛在上麵幹什麽，不是告訴別人我們做不到嗎？拆掉！你知道嗎？這種事情做久了，人容易虛，這個社會就容易假。
第三，針對客戶對公司提起的“不誠信”問題，拿出改善的辦法。每一個公司難免會做出一些不太誠信的舉動，重要的是怎麽改善。在這裏我給各位一個建議，回去把你們公司最容易投訴的地方記錄下來，然後寫在紙上，貼起來。上麵寫上“本公司幾件最不誠信的事情”，然後把你的幹部和你的員工找過來，說，各位，這上麵的幾件事情，是我們公司常常被投訴的不誠信的事情，從今以後，就掛在這裏，什麽時候有一條被刪除了，我們大家就去慶祝一下。如果老板無所謂，幹部也不想管，員工也裝迷糊，那整個公司就會一直不誠信了。
第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底線和商業的倫理如何平衡？很簡單，一句話，在這個社會中，有一種最起碼的商業道德，在這個商業道德之上賺你該賺的錢，在這個商業道德以下的事情不要做。其實在西班牙、意大利，搞假貨是非常有名的，全世界哪個國家沒有搞過假貨，新加坡也搞過，日本也搞過，韓國也搞過。在意大利假手表、假皮帶、假箱包、假皮鞋、假香水都有，雖然說造假的都不好，但是假煙、假酒、假藥、假米、假奶粉，這個沒有。這叫做傷天害理，無論如何都不能有。
第五，耍弄小聰明是從誠信到不誠信的過渡。一個人要顯露他的大智慧，不要賣弄小聰明。賣弄多了，一個人就會變得不誠信。
第六，除了“勞動模範”，我們更應該推選“誠信模範”，形成誠信的風尚。
第七，計算一下產品或服務的誠信代價，那就是品牌成本。任何品牌都是靠誠信積累起來的。上海有個榮慶物流公司，公司總經理張卓說過一句話，誠實和信譽比生命還重要。他在公司裏定了這麽個規定，貨物延誤一天，賠 5％；延誤兩天，賠10％；延誤三天，賠15％，延誤二十天，就是免費了。張卓這句話講完以後，聽說賠了一百多萬。但是從那以後，他的生意就越來越好，別人也對他的公司越來越信任。
一個人如果有擔當，出現任何問題和狀況，不會怕事，領導把困難的任務交給他，他不會找借口臨陣脫逃。
我女兒小時候，我和她說，一個女人要有三個獨立，情感獨立、人格獨立和經濟獨立。我女兒長大後，反問我一個問題，一個女人要有三個獨立，那一個男人呢？我嫁給一個男人，他應該有什麽條件？我想了一下，回答她，一個男人要有三個條件，女人就可以嫁給他。第一個是有出息，第二個是有擔當，第三個是有道德。有出息就是積極開創自己的人生，自己的事業，有道德就是不做讓妻子、兒女害怕的事情，至於擔當，我們仔細講講。
一個有擔當的人，在應該提高警惕的時候，不會粉飾太平，不會推卸責任。坐在底下的企業，我給你們一個建議，開會的時候不要一直講好消息，應該講點壞消息；開會的時候不要常常歌功頌德，應該檢討自己的問題；開會的時候不要常常去蔑視自己的對手，應該要稱讚自己的對手；開會的時候不要常常記功嘉獎，要找些應該記過處分的人。什麽東西都應該先研究過錯，再研究功勞，這個就叫做不要粉飾太平。因為大家都講好聽的話，那不好聽的話就沒有人講，該追究的事情就沒有人追究。
戴爾公司的企業文化，就是不粉飾太平。當戴爾公司有人站起來，說，夥計們，我們今年的業績又增長19%，淨利潤又增加2.3%，毛利潤增加了 5.6%……這時候，戴爾的老總會打斷他，問：沒有壞消息嗎？都是好消息嗎？以後戴爾養成了習慣，開會先講壞消息，一開始就講丟掉了哪個市場，研究誰應該記過、誰應該調下去。然後再開始研究，自己已經得到什麽新的業績，搶到什麽新的市場。其實，壞消息講完就差不多要散會了。因為沒什麽時間講好消息，所以戴爾的好消息通通掛在網上。戴爾活到今天，就是靠這個，他們不粉飾太平，一直有危機意識，所以戴爾一直在世界上排名前三。
那麽，在生活和工作中如何擔當呢？
我首先建議，各位在檢討過失的時候，先從自己或自己人反省。法國愛可視的中國地區總裁張亞玲，被稱為中國MP4第一人，張亞玲講過兩句話。第一句，我其實不是真正的老板，隻是個職業經理人，要對股東負責，對事業負責。法國愛可視在遠東地區做得不好，張亞玲先檢討自己，她從來沒有說過，中國市場很難做。所以，法國愛可視很重視張亞玲，因為她每次檢討問題總是從自己開始檢討。第二句，在中國，一個領導以身作則、以德服人，就是一種擔當的品質。所以我很喜歡她這句話，她做什麽事情都是從自己開始。
第二，事情或項目結案後，先審查過錯，再列述功勞。開會的時候問題注意多，功勞講得少，過錯注意多，業績講得少，會讓公司有危機感。韓國三星的老總說，要有永恒的危機感。
第三，認錯從上級開始，表功從下級開始。一個公司如果派人出國考察，誰去？當然是幹部。一個公司發獎金，誰拿得最多？當然是幹部。一個公司配車，誰先開？當然是幹部。難道記過就不應該幹部先記嗎？所以，享受多的就應該承擔責任，享福多的就應該承擔過錯，這樣子才叫做有所擔當。
第四，著手一個計劃，先將權責界定清楚，分配相當。如果得到的權力是18，責任是23，那責任就多了5；權力18，責任6，那權力就多了12，社會、企業最讓人難受的就是權責不相等，有權力的人不用背責任，背責任的人往往是沒有權力的。難怪我們有句話叫做，多做多錯，少做少錯。出現這種話，就是權責分配不清楚、不合理。
第五，對“怕事”的人要挑明，說出他的弱點。不要耽誤大家時間，把事情交給你不信任的人。
第六，公司要勇於承擔下屬犯錯所造成的損失。手下為了公司，常常做出一些超支的舉動，這是有擔當的作為，上級應該承擔這個費用。美國紐約的希爾頓酒店，有一天門口衝進來一個人，說，我汽車上麵的雨刷誰拔掉了？希爾頓酒店大堂副總管馬上跑過來，問，那個雨刷大概多少錢？少說也要8元、10元吧，就算折舊，也應該是5塊吧。大堂副總管二話不說，拿了5美元給了那個人。那個人就走了，大家都表示不解。大堂副總管說，這輛車是不是停在我們酒店門口？那個雨刷來的時候是好的，現在不好了，對不對？這先生以後會不會來？將來會不會來吃飯？女兒可不可能在這裏結婚？一隻雨刷賺不回來嗎？這個故事說明的道理是，大堂副總管的上級肯承擔這個5美元，他才樂意支付這5美元。如果你的手下不敢承擔責任，對客戶的要求不敢承擔，不要責怪他們，應該怪你自己。
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