做一個厚道魅力的甲方
Jan08
做服務業多年，遇到的客戶真不算少了。雖說服務工作一切以客戶為中心，但是客戶還真有三六九等。這裏我要說的不是客戶的經驗、規模、大方與管理水平，我說的是在一個活生生的幹活的乙方麵前，什麽樣的甲方是受歡迎的，也是最容易出成效的。其實連鬼都知道，甲方是出錢的，是要結果的，是講究成效的，但是不因為這樣甲方就可以蠻橫、就可以自以為是、就可以不尊重別人的人格、就可以要回扣、就可以為所欲為。甲方也要有點文化。所以這一博，就專門描寫下好的甲方的人品，請教於大家，更請教於很多是甲方或者有甲方經驗的朋友。
總之，在一個新服務時代，當有那麽多的傑出甲方企業把“合作者也是客戶”、“外包方是我們的夥伴”與“提高合作夥伴滿意度”作為管理目標的組成部分的時候，那種以為出錢就狠，甲方就牛的“土財主”風格不僅過時，而且對於甲方的利益直接有害，因為那樣的結果就越來越少優秀的乙方為它服務。因為乙方在本質上是合作資源，要競爭到最好的資源，就應該成為一個厚道魅力的甲方。
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