最美的時候遇見最美的你 美麗是什麽？過去的我們，總會認為美麗是容顏，美麗是氣質，美麗是善良的心靈……沒錯，那我們是否曾為自己不夠出眾而深深苦惱？ 工作是什麽？過去的我們，總會認為工作是 […]

一名劍客去拜訪一位武林泰鬥，請教他是如何練就非凡武藝的。武林泰鬥拿出一把隻有一尺長的劍，說：“多虧了它，才讓我有了今天的成就。” 劍客大為不解，問：“別人的劍都是三尺三寸長的，而你的劍 […]

他出生在四川，是窮孩子出身，初中畢業就外出打工。 1997年7月，他應聘一家房地產代理公司的發單員，底薪300元，不包吃住，發出的單做成生意，才有一點提成。 上班第一天，老板講了很多鼓勵大家的話，其中一句& […]

有些時候，我覺得自己是時空中迷路的天涯過客，不知道該往哪個方向走，戰戰兢兢地走著一條最保險的路，卻又希望有所改變，最後什麽也不敢改變，渾渾噩噩地活著。 我並不是一個非常勇敢的人，準確地說，我是一個敢想 […]

提起台灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把台灣塑膠集團推進到世界化工業的前50名。而在初期，他做的還隻是賣米的小本生意。 王永慶早年因家貧讀不起書，隻好去做買賣。16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時 […]

現在，要讓顧客滿意而歸還是遠遠不夠的，服務不是一成不變的，它應該隨著社會的發展而變化。滿意是人的感覺狀態的水平。它來源於對一種產品的設想的績效或付出與人們的期望所進行的比較。 據一項在新加坡商場中所作 […]

如果說服務是種行為表現，就得有人來激勵這種表現。 作者：Leonard L. Berry博士 加拿大多倫多有一家高速發展的製門商，Premdor（編者譯：普萊德公司）。該公司的銷售增長著實令人矚目。僅僅在1993年到1994 […]

外向與內向的區別在於客體的態度 有了這些基本認識後，我們可以開始進入榮格的學了！ 他假定一個“的“，作為自己的學基礎，但是用法和佛洛依德不同，榮格把它解釋成“心的能源”。心 […]

第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作範圍。 第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見並滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。 第三個習慣：員工在工作時間不應使用 […]

在每位法律係學生上的第一堂課裏，教授會告訴他們：“當你盤問證人席的嫌犯時，不要問事先不知道答案的問題。” 相同的訓誡也可以用在銷售上。辯護律師如果不事先知道答案就盤問證人，會為他自己惹來很多 […]

有一艘輪船在海上發生了以外，乘客被迫離船逃生。 有三名素不相識的乘客，不約而同地漂流到一個荒島。天連海，海連天，一望無際。這三名乘客來自不同的國家，較高者叫彼得，來自新加坡；年長者叫陳亞明，來自馬來西 […]

美國國際投資顧問公司總裁廖榮典有個很有名的百分比定律。他認為假如會見10名顧客，隻在第10名顧客處獲得200元定單，那麽怎樣看待前9次的失敗與被拒絕呢？他說：“請記住，你之所以賺200元，是因為你會見了10 […]

話說有一位中原人士，要往楚國去做生意(楚國在中原的南麵)，卻朝北麵出發。在路上，遇見一位好心的「同路人」，給他指點方向，說： 「你走錯路了，楚國在南方，應該折回，渡過黃河，然後再向南走才對。」 「是嗎 […]

人年輕時，最容易相信自己是最聰明的，也最容易對他人產生幻想。 自負聰明，就會自吹自擂、自高自大、盲目蠻幹，弄得大家無法合作。很多有才的人就載在這上麵。 人對自己的評價，和對他人的評價，通常是有兩套標 […]

三百六十行，行行出狀元。可如今又出了一個新行當，他能取得成功嗎？ 鄭同是個賓館服務生。這天，他負責的樓層來了個女客人。此人長發披肩，身材苗條，提著個旅行箱，是個漂亮姑娘。 鄭同幫姑娘開了房門，剛要轉 […]

那天我帶客人去見老板，辦公室的秘書出去辦事了，我隻好給客人倒水，將客人的水杯放到桌子上時，我看到老板的水杯也該續水了，於是我輕輕地拿過水杯。續上水後也放回桌子上。 送走客人，老板把我叫到辦公室。 “你 […]

經典語錄：你的淚水是高貴的客人，別再讓它輕易流淌 1、心事這東西，你捂著嘴，它就會從眼睛裏跑出來。 2、即使別人眼裏你是差勁的，但你自己一定要認為你是優秀的。這個世界上，你無法阻止任何人對你作出差的評價 […]

此生你做了誰的過客？ 張國榮對梅豔芳說過，等我們到40歲，你未嫁，我未娶，我們就在一起。可是後來，他在03年4月1日墜樓殞身，她在同年12月30日肺功能衰竭病逝。那年，她剛好40歲。 2000年劉燁初識謝娜，三年後兩 […]

作者：宇夏秋葉 沉悶的天氣，早早不見那耀眼的紅日，蒼白霧隱埋葬在樓群之間。川流不息的車輛，永不停息。蒼蒼之下，嵌起悶雷朵朵，大雨飛流直下。 飄向汙濁的城市，流往那心靈的淨土。當我在半空中我看見人們瘋 […]

馬雲：如果我們過早地成功了，客戶就不會成功 早上好，這麽早起來交流，估計聽的人跟我一樣，還沒有完全清醒過來，反正我自己是沒有徹底的清醒過來。在烏鎮其實交流電子商務，我覺得這個電子商務E_commerce，以後 […]