茶杯上的專業
Feb19
那天我帶客人去見老板，辦公室的秘書出去辦事了，我隻好給客人倒水，將客人的水杯放到桌子上時，我看到老板的水杯也該續水了，於是我輕輕地拿過水杯。續上水後也放回桌子上。 送走客人，老板把我叫到辦公室。
“你是為誰服務的?”老板突然問我。
我看了看老板，見他一本正經，便滿腹狐疑說：“為你……”
“對，現在你是為我服務，為我服務，你就必須了解我的習慣，必須思考怎樣做才能讓我更舒服、更滿意。我平時是用左手喝茶還是右手?”
“右手!”我肯定地回答。
“那你為什麽把茶杯放在了左麵?我喝茶時要從椅子上站起身才能拿到杯子，不注意還會把茶灑在文件上……”
老板端起水杯，走出去，片刻回來，把空杯子遞給了我。
老板是讓我再給他倒一杯茶。
打開茶幾下麵的抽屜，裏麵有花茶、綠茶、紅茶，光綠茶就有好幾種。我不知道老板喜歡喝哪種茶。
我問老板，老板說：“你跟我在一起不是一天兩天了，平時你就應該注意觀察。”
平時我怎麽沒有注意到呢？除了要解決喜歡喝什麽茶的問題，還有一個放多少茶葉的問題。少了太淡，多了太濃。
我雙手小心翼翼地把茶杯放在老板的右前方的桌子上，滿懷信心地看著老板，以為這次算足完美了。“你應該把茶杯手把靠者我，這樣我正好抓著，不用再轉茶杯……”老板還是指出了我的不足，“茶不能倒得太滿，太滿了茶的溫度不能很快降下來，客人不能馬上喝，這就失去了給客人倒茶的意義。無意義的服務，既浪費了茶葉，又付出了勞動，客人卻沒有得到絲毫的好處。”
這是第一次聽到印象深刻的關於“倒茶”哲學。還有一次，是老板在公司中層幹部會上講的話。那是一個炎熱的夏天，會議研究解決生產上的一個問題，大家提出了很多客觀理由，言外之意解決問題困難很大一老板聽了有些生氣：“大家都感到現在很熱，很熱這是老天的事情，我們管不著，也沒有辦法管。但是我們難道就這樣讓它熱下去嗎?不是，我們可以通過自己的努力，去掙錢，掙了錢買空調，我們就可以不受這份熱，這是我們能夠改變的事情。人，生來就是解決問題的，如果沒有問題，我們今天在這裏工作還有什麽意義。”
快1O年過去了，老板的這兩次講話，我卻永遠忘記不了。現在我也成了老板，對那些有發展前途的員工，我總是讓他們先學會給客人倒水，打掃衛生。我知道，在這個世界上，哪怕明白最簡單的事情，都需要認真思考才能夠做好。
這位老板叫向炳偉，陝西偉誌集團總裁。隻上過三年小學，28歲才解決吃飽飯的問題。1987年貸款5000元創辦西服廠，現在已有億萬資產。
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