經營責任心的四大法寶
要想保證員工盡職盡責，首先對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從流程上確保工作質量，隻有流程上科學合理，才能高效。比如：邀請一批嘉賓參加企業的重要活動，通過電子郵件的形式發送給對方，整個工作流程應該如下：
1. 發送全部郵件。核對好郵件地址後，把郵件全部發出，並做好郵件發送記錄，保存好郵件，以便後來的再次發送和核對。
2.檢查有無退回。發現退回者再核對郵件，重新發送原郵件，發送後再檢查退回狀況。
3. 逐一打電話核對收到沒有。有時郵件盡管發送出去了，但由於各種原因對方沒有收到，為沒有收到者應重新發送原郵件。
4. 詢問收到的是否是自己所要發送的郵件。有時存在誤發郵件的可能。
5. 詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內容完整程度。
6. 核對內容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應當電話核對主要條款，比如：時間、地點、具體事項、關鍵人物、所要準備的工作等等，容易混淆的要重點強調。這裏目的有二：一是核對具體內容條款有沒有錯誤；二是強化關鍵詞，強化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等以引起對方的重視。
而一般情況下員工是怎麽做這項工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不錯了！但如果我們把工作流程能這麽嚴格地規定出來，要求必須完成所有程序，員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。什麽叫管理？管理就是把複雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。
僅流程化、表格化還不夠，還應該標準化。比如：就上麵發送郵件的六個關鍵步驟而言，什麽時間內完成發送，郵件發出後多長時間檢查郵件退回，多長時間內要求做何處理……都要有標準。不然，郵件發出去了，三天以後才檢查，而此時活動就要開始了，檢查還有什麽意義？所以標準化是流程設計的最高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設計標準化的質量。
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