情商解讀：別讓不良情緒成為你的職場死穴
在企業界做主管訓練，一位男性主管很煩惱地講述了他的心情：“我發現自己很容易發火，每當碰到員工或客戶開會不守時，我就會怒火中燒，往往忍不住就會指責對方不夠尊重我，因此得罪了不少人。我也知道這麽做不好，可是我就是控製不了，怎麽辦呢？”
同樣的情緒狀況再三出現，這的確是許多人常見的EQ難題。 為什麽會如此呢？ 如果你仔細想想，就會發現自己的情緒反應其實是很固定的模式。會讓自己生氣的，往往就是那幾種狀況；而會讓自己感到沮喪的，也不外乎某幾樣事件。 每當這些特殊的情境發生時，我們就會啟動固定的情緒反應，就如同計算機設定好的程序，很自然地就發生。這是因為你我所有的學習經驗，都會在大腦中產生新的神經回路，情緒反應的學習自然也不例外。 所以當我們第一次碰到別人約會遲到，就會忍不住將自己的不滿宣泄出來，這個情緒反應的經驗就形成了一個新的神經回路；如果自己不去有意識地加以修正，以後隻要再碰到類似的狀況，就會不加思索地再次做出大聲斥責的行為。 再打個比方吧，這就好像在泥土路上開車，留下了兩道胎痕，下一次再經過這條泥土路時，照著舊胎痕走就成了最自然的選擇。 所以這也就是為什麽我們常常在情緒上重蹈覆轍的原因。而如果這些負麵的情緒反應模式不改變的話，你就會發現自己老是為某事生氣，要不就經常為某事擔心。這些負麵情緒久久不處理，就容易造成身心失衡的現象，也就是說，很容易會讓自己產生壓力感。 找出你的情緒地雷區圖及早改變情緒反應，進而阻止負麵情緒的出現，就會是個很重要的解壓技巧。 首先該做的，就是找出自己的“情緒地雷區”。既然這些會引爆我們負麵情緒的事件都有跡可尋，那麽你我首要之務，就該把這些情緒引爆點搞清楚，我把它稱之為“情緒地雷區”。 每個人都有自己獨特的情緒地雷區，需要靠自己反省及檢視才能畫出完整的情緒地雷區圖。一個人的情緒地雷區可能是另一個人的安全區，例如有人很在意別人守不守時，另一個人卻對他人遲到不以為意，但卻很看不慣別人說謊。 會形成這些差別的原因，是因為我們從小到大有著不同的生活經驗，父母親的教導，自己的曆練，再加上本身的個性，於是乎每個人的情緒地雷區圖就有了不同的風貌了。 怎麽做，才能畫出自己的情緒地雷區圖？這裏介紹在EQ訓練中我常請學員做的幾個練習： 請你回想過去一個月內，自己曾出現過如下情緒時的情境(至少各列三項)： * 當______________時，我感到很難過(傷心)。 * 當______________時，我感到很生氣。 * 當______________時，我感到很擔心(害怕)。 * 當______________時，我感到很厭惡。 * 當______________時，我感到壓力很大。 ■思索自己的核心價值(core values) 所謂的核心價值，指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法，這些核心價值觀的組合，就形成了我們個人“我之所以為我”的基礎。正因如此，所以核心價值觀不容易改變，而且往往成了一輩子的堅持，因此如果任何人(包括自己在內)的言行違反了自己的核心價值，心中的怒火就會一觸即發，毫無轉圜餘地急速增溫，所以也就往往成了情緒地雷。 例如，有人認為誠實很重要，是他的核心價值之一。那隻要他發現別人說話有所隱瞞，就很容易按捺不住大發脾氣。而如果有人深信“人人平等”，要是有別人說話時貶損了某個族群，或者老是瞧不起那個團體，他就會覺得此人大大不對，而馬上麵有慍色，挺身主持公道。 對了，這些對我們而言非常重要的信念，也往往就成了我們情緒地雷的導火線，所以當然得先檢查一番。 要找出核心價值觀，請試著回答下麵的問題： * 我認為一個人該表現出的理想特質包括哪些？ * 對我而言，生活中有哪些價值及規範是非常重要的？ * 我欣賞的偶像身上具備哪些超讚的特質？ 現在你該對自己的核心價值有所了解了吧？不論是“謙虛” “誠懇” “守信”“負責”等等，找出來後不但讓自己更了解自己，也能有更多的線索去發現自己的情緒地雷。 采取避雷方案 畫出情緒地雷圖之後，接著就得采取避雷方案嘍。首先，不妨把自己好的情緒地雷圖貼在顯眼的位置，好時常提醒自己，這些地方是情緒死穴，該努力地開始自我掃雷計劃。怎麽做？這下就靠你自己來發揮創意了，想想看該怎麽才能讓這些地雷不被引爆呢？ 這是個很棒的做法。例如你的情緒地雷是“他人遲到”，每次隻要跟你約的人沒準時，你就必定暴跳如雷。現在呢，開始隨身帶本書，別人晚了你就展開B計劃，把書拿出來認真地看，既不會浪費時間，又可以避免自己因東張西望而把心情弄得焦躁不安，反正這會兒自己再急也於事無補，先拆了自己的地雷，你就會發現自己甚至能好整以暇地告訴來電道歉的朋友：“別急，慢慢來，反正我有事可做。” 這樣，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心，豈不漂亮優雅多了？ 自己的地雷自己拆，請快快想想，你能用哪些高招去拆除地雷呢？ 另外，EQ高手也可以將自己的情緒地雷圖和周遭的人分享，索性昭告天下，自己有著這些地雷區。 例如身為主管的人，就明白地告訴下屬，哪些情況容易讓你情緒失控，然後笑著說：“請大家多幫忙，在我還沒成功拆雷前請盡量避開我的死穴。” 這麽做不但救了自己，也幫助周遭的人避開地雷區，防止不知情人士誤闖地雷叢林而被炸得莫名其妙。 當情緒地雷一個個被拆除後，你會發現自己的情緒地雷版圖日漸縮小，而自己的心情，就會愈來愈high了。 本文選自的博客，
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