餐廳服務員應該如何培訓
Jan05
餐廳服務員應該如何培訓？餐飲業服務員流動性大，如何服務員，使新入職服務人員盡快獨立上崗，成為前廳培訓工作的重點。今天就整理了餐廳服務員的培訓內容，希望能對於提高餐廳服務從業人員素質，規範操作技能，提高服務質量和服務水平，促進地方飲食業健康發展，起到一定的作用。
餐廳實習服務員的培訓內容
實習服務員的崗內培訓內容練習生也稱見習生或服務助理等。在對他們進行培訓時，通常包括以下內容：
（1） 將客人用過的餐具送回洗碗部清潔，補充工作台內潔淨餐具。
（2） 清理茶水檔內茶渣雜物，清洗下欄車、茶盅、托盤、手布等。
（3） 協助廳麵工作，如打送熱開水，幫助服務員理台。
（4） 收拾及集中存放用過的台布席巾，以便洗衣廠清洗。
（5） 負責餐廳範圍內所有清潔衛生事項。
（6） 盡量避免用具破損，輕拿輕放，要令自己對工作盡責。
（7） 勤苦耐勞，服從上司分配指派，認真做好工作。
領位服務員的崗內培訓內容
在對領位服務員進行培訓時，一般涉及領位服務員的儀表、開餐前的準備工作、訂餐、引領客人進入餐廳、介紹餐廳內情況等一係列內容。
（1） 儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。
（2） 做好開餐前的準備工作，擺正清潔谘客台，備好幹淨的菜單、台卡。
（3） 負責接受賓客的訂餐，包括電話預訂和當麵預訂，接受客人預訂時要問清客人姓名、房號或單位、聯係電話，訂餐人數、時間、位置或其他要求，然後作好記錄，報留適當房位。若是有費用標準或宴席性的訂餐要介紹到宴會部(營業部)受理。
（4） 負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓麵有過分擠迫或疏落感覺，遇有粗魯或衣著隨便的客人，應帶往偏角處就餐，勿帶近門口位，以免影響觀瞻，隻是語言態度需多加尊重。
（5） 負責了解餐廳內情況，以便隨機應變地安排。
（6） 要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座，勿隻顧自己前行。
（7） 負責替賓客存放衣帽、文件箱等物品。
（8） 負責為就餐客人遞送菜單，開胃酒單及推銷餐前酒，回答適當問詢。
（9） 負責接聽電話，並及時通知受話人。
（10） 餐廳是客人消費的場所，為保證客人進餐的舒適和高雅，非總經理、餐廳經理和公共關係部帶來參觀的客人，一般謝絕參觀。
（11） 要兼作公關，不但與同事、上司保持良好關係，還要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧時熱情招呼。
（12） 客人離去時要送客、拉門、按電梯、叫出租車等，並說“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見”、“慢行”等禮貌語。
（13） 對進餐人數、桌數等業務情況作好書麵記錄，保管好菜單或交由指定領班存放。(責任編輯：admin) 這篇關於餐廳服務員應該如何培訓的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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