出租司機給我上的MBA課
我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的麵前。這一停，於是有了後麵的這個讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動的MBA案例課。為了忠實於這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重複他原來的話。
“去哪裏……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裏我隻做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終於被我看到你了！從寫字樓裏出來的，肯定去的不近~~~”
“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
“做出租車司機，也要用科學的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什麽科學的方法？”
“要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開17個小時的車，每小時成本34.5元……”
“怎麽算出來的？”我追問。
“你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5元？”，我有些驚訝。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機這麽計算成本。以前的司機都和我說，每公裏成本0.3元，另外每天交多少錢之類的。
“成本是不能按公裏算的，隻能按時間算。你看，計價器有一個“檢查”功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鍾。如果上來一個起步價，10元，大概要開10分鍾。也就是每一個10元的客人要花17分鍾的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，隻能算是撒了些味精。”
強！這位師傅聽上去真不象出租車司機，到象是一位成本核算師。“那你怎麽辦呢？”我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業，有點象很多商業管理培訓老師說的“put yourself into others\' shoes.”
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