從大長今看客戶營銷
因為家有小兒，所以當湖南衛視開始演《大長今》電視劇的時候，偶爾看到那小長今忽閃忽閃的大眼睛，喜歡女孩的我和太太不由得喜歡上了《大長今》，晚上十點坐在一起看兩集大長今成了必備功課，從電視媒體角度講我們成為《大長今》節目的忠誠客戶。
然而，不知道在什麽時間，可能是在40集到50集左右，每天開始增加了更多的廣告時間，主題曲前有廣告，主題曲後開始前又有廣告，而且以往一天兩集變成了一天一集的上下集。很明顯，湖南衛視在看到收視率節節上升後調整了播出頻率和廣告時間，可以利用更長的播出期和更長的廣告時間來獲得更多的利益，或許這是國人的聰明之處。
聰明未必是真聰明。自此以後，我們便開始痛恨那主題曲之後馬上就要開始之前的創維的六基色電視廣告，發誓不會再買這可恨的創維的產品。創維可能也不會想到雖然眼球效應有了，但是卻獲得了極差的客戶體驗。我想會有很多大長今迷有類似的體驗。 湖南衛視從表麵的廣告額出發，的確是收獲頗多。這也是國內企業隻注重產品和銷售的軟肋。從客戶營銷的角度來看，湖南衛視會逐漸喪失忠誠客戶，並沒有去了解該欄目客戶的需求，也沒有聽取欄目調整後的客戶的反饋，雖然媒體做客戶互動會有一定的難度，但是也不是沒有辦法，主要在於為與不為。
客戶關係管理強調的以客戶為中心，並非是口號。電視媒體的客戶既有廣告客戶，又有觀眾客戶，廣告客戶是收入來源，觀眾客戶是收視率的基礎，再加上媒體內容，三者缺一不可，隻看重一方的利益或者隻看重收入是片麵的，不是長久的。 如果說湖南衛視最近的熱點，除了大長今還有超女。從客戶營銷的角度，超女就是一場龐大的客戶互動營銷的活動，觀眾互動參與並獲得極好的客戶體驗，短信參與並最大限度影響最終結果，超女與超女迷形成不斷的互動，參與的過程成為一個美好的體驗，這是一場標準的客戶互動營銷活動。
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