溝通中的六忌
Jan08
銷售顧問學會“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要做“變色龍”“牆頭草”,而是出於與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售顧問要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
“說對話”是發展客戶關係的關鍵。“說對話”是指銷售顧問在和客戶日常交往及銷售過程中恰到好處地運用語言技巧，準確、巧妙地表達自己的意思，說客戶需要聽、喜歡聽的話，說有助於搞好客戶關係、能促使銷售順利成功的話。
機智的售貨員
有位顧客到超市買東西，可是東找西找就是找不到想要的東西。
售貨員便走上前詢問：“先生，有什麽需要我幫忙的嗎？” “我想買半棵高麗菜。”那人說。
“抱歉，本店隻能賣整棵的。”
“不！我就是隻想買半棵高麗菜！”
售貨員沒辦法隻好跑到經理室報告：“經理，外麵有一個混蛋硬要買半棵高麗菜……”
售貨員一轉頭，卻看見那位顧客就站在自己後麵！
“咳……而這一位先生呢，想買另外半棵……”售貨員馬上改口說。
之後，經理覺得此售貨員反應快，就說：“我想調你去鳳凰城分公司當主管！” 售貨員立刻不高興地說：“拜托！鳳凰城那種地方隻有妓女和曲棍球球員才會住在那裏……”
經理頓時臉色大變：“是嗎？真不巧！我老婆住在鳳凰城已經兩年了……”
售貨員一聽立刻轉向：“嗯嗯……那…… 那你老婆是打哪一個位置？”
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