教你企業質量評價的兩種方法
Jan06
有兩種質量評價：一種是鑒定、批準、注冊、認證或認可機構的質量評價，這種質量評價是：“對實體具備的滿足規定要求能力的程度所作的有係統的檢查”。由於質量要求是對需要的具體表述，所以這種質量評價的目的>是落實在滿足需要上。
另一種質量評價是顧客的質量評價，它存在於顧客的主觀感覺中，反映在市場的變化中，標準隻有一個――是否滿足顧客的需要。
可見，兩種質量評價的準則都是――滿足需要。
作為企業家，既要關心第一種質量評價，更要關心第二種質量評價。關心第一種質量評價目的在於確定產品和品牌乃至企業的知名度和信譽度，從而提高產品的市場占有率。關心第二種質量評價的目的在於提高顧客的滿意度，從而從根本上提高產品的市場占有率。
顯然，如何提高顧客的滿意度，這對於企業家來說，是一個很重要的問題。
顧客的滿意度純粹是一個顧客的主觀感覺的問題，顧客的需要滿足與否隻能由顧客的主觀感覺――滿意度來確定，組織無法進行精確的預測。但在ISO/DIS10014《全麵質量管理經濟效果指南》中，給出了一些概念將有助於我們獲得顧客的質量評價，並設法提高顧客的滿意度。
顧客對特定事物的滿意度受到三個基本因素的影響。他們是不滿意因素、滿意因素和非常滿意因素。
不滿意因素是指某一與顧客希望相反的消極條件或事件。存在不滿意因素，則顧客的滿意程度下降；不存在不滿意因素，則顧客的滿意程度不會提高，也不會下降。
不滿意因素的事例有：不合格的產品、交付和獲得服務中的問題、職員的不協作，或是對顧客意見和抱怨漠不關心。顧客對這些問題的關注程度遠遠比組織所意識到的要高得多，不觸犯顧客僅僅是最低要求。
滿意因素是指某一與顧客滿意程度存在線性關係的期望的條件或事件。例如，物品降價，對顧客來說就更值得購買且能覺得更大的滿意。一係列不同款式、性能、型號的產品供顧客選擇也是一種滿意因素。 這篇關於教你企業質量評價的兩種方法的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
11i部分文章為網絡轉載,部分出處不明,如果有相關文章無意侵犯閣下之權益,希望來信說明!