電信局公眾客戶部副經理述職報告（2）
Jan05
2004年，為了適應市場競爭形勢，局專門成立了社區服務中心，由我來具體負責，心裏感到既興奮又忐忑不安。興奮：因為社區經理製是中國電信四個渠道中最複雜、最具挑戰性的一項工作，他沒有現成模式，需要我們去開拓、創新。忐忑不安：領導信任我，把這項重要的工作讓我幹，如幹不好，有負大家的期望。經過三個季度的努力工作和探索，各項工作逐步走向軌道。下麵，我就一年的想法和工作情況作一簡要匯報：一、思想方麵
1、麵對政治，我以一個共產黨員的身份嚴格要求自己，認真學習“三個代表”，樹立正確的人生觀、價值觀。
2、麵對日趨激烈的市場競爭環境，我以一個電信員工的身份，正確樹立“用戶至上、用心服務”的理念，圍繞局發展目標，認清思路，紮實工作。
二、抓好業務發展，鞏固和提高市場占有率。
1、在社區經理中，我們灌輸“發展才是硬道理”的思想，利用績效杠杆，緊緊抓住寬帶和小靈通發展的重頭戲，加大記件考核力度。利用在小區貼海報、設攤、發宣傳單等手段，加大營銷力度。隻要用戶有谘詢就耐心解釋，使用戶及時了解電信各項業務政策。這不僅有利於我們社區經理發展，更有利於我們全局發展。我們還利用渠道支撐係統，尋找高資費和潛力客戶，通過電話外呼，對有意向和願意使用電信業務的用戶，社區經理及時上門做好營銷工作。從而提高營銷成功率。在你追我趕的發展氛圍中，好多社區經理連創佳績，每月總能辦理寬帶十幾戶，最高的達到了34戶。小靈通團購也做得有聲有色。CJ社區班的社區經理在參加“FES”杯足球賽時，發動組委會和十隻參賽球隊，把小靈通作為隊員和裁判的獎品，成功營銷了300隻小靈通。連省公司渠道檢查人員聽了都說：“不簡單，了不起”。
2、在保存量方麵，利用渠道支撐係統和上級下發的數據，在自己服務區域內開展針對性工作。利用電話、上門或維修障礙等機會，與用戶溝通。共簽訂17909等協議280多張，使長話業務最大限度地不流失，鞏固了市場占有率。 這篇關於電信局公眾客戶部副經理述職報告（2）的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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