建立品牌客戶服務體係 須先認識五個是什麽
Jan08
客戶關係管理、售後服務管理目前正在成為企業界和管理谘詢界的熱點話題，應該講：企業重視服務是一種好事情，但是，存在一些企業還沒有認清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，筆者認為企業實施客戶關係管理、完善售後服務管理時，首先須認清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業的客戶是終端消費者型的客戶的企業裏，實施客戶關係管理和提升服務管理質量和水平時，相對來講，誤區、盲區會少一些；而企業的客戶是中間型的客戶（中間型的客戶還有延伸或後續客戶的），企業實施、完善客戶關係管理和提升服務質量和水平時，就經常或普遍存在認識上的誤區或盲區了。鑒於此，筆者認為企業的客戶是中間型客戶的，在建立品牌客戶服務體係時，尤須先認識以下\"五個是什麽\"。一、我們的使命是什麽？
企業的使命一般是從客戶、社會、環境、股東和員工等幾個方麵進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此企業在建立客戶關係管理、完善售後服務管理前，必須製定明確的、激勵性和實現性強的企業使命，在此基礎上，再延伸製定出企業服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內容、形式、程度等。
二、我們的客戶是什麽？
簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什麽，企業也不知道上帝是什麽。筆者認為：我們有很多企業的客戶不是上帝，企業也不應該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異模?饕?硐衷諞韻攣甯齜矯媯?
1.上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
2.上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
3.上帝是造物主，它不以人類的意識而存在（虛擬），客戶因為它的客戶的需求而存在和發展；是被創造出來的；
4.上帝創造了客觀世界的規律，而市場規則則是由共同處於市場裏的客戶和商家協同製定和完善的； 這篇關於建立品牌客戶服務體係 須先認識五個是什麽的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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