杜雷頓·勃德：營銷目的在於幫你了解客戶
Jan08
“世界上最強大的力量莫過於應勢而生的思想。”世界權威營銷專家杜雷頓·勃德用雨果的這一名言來闡釋“直複營銷”模式的產生和趨勢。勃德曾經擔任全球39個國家的知名企業的營銷谘詢顧問，這些企業中，既有美國運通、英國電訊、奔馳、微軟和寶潔，也有普華、麥肯錫等。令他感到迷惑的是，盡管他遇到的是各種各樣“從事營銷”的人，但他們中的很多人並不知道營銷是做什麽的。
“營銷的目的在於，幫助你了解客戶。”勃德指出。
關注個體
回顧過去150年的營銷領域所發生的變化，可以看到一條清晰的變化曲線———從關注大眾到關注個體。
首先，是大眾營銷的勝利。在這一階段，人們采用新的技術，可以大量生產產品。勃德說，福特曾經建立起一種偉大的模式，堪稱大眾營銷的經典。它生產同一種顏色、同一種型號的汽車，贏得了絕對的市場領導地位。廣告、媒體、品牌是該階段的主流。
其次，是細分市場的出現。人們不再滿足於使用一模一樣的汽車，或者帶一模一樣的帽子，不同的人群有不同的產品需求，因此不同的產品也開始針對不同的人群進行設計和營銷。此時，訊息、媒介、品牌成為主流。
但是細分市場仍然是一個群體的市場。新的營銷時代很快到來，個性化的營銷越來越受到人們的歡迎。在個性化營銷時代，訊息、媒介、量身定做是三個關鍵的詞語。
“營銷領域發生的事情非常簡單，媒體廣告成本越來越高，廠商競爭越來越激烈，消費者也越來越挑剔。”勃德說。
直複營銷就是為了滿足消費者需求的一種個性化營銷方式。“社會變革、財務壓力、新興技術三者的推動，使得直複營銷應勢而生。”
關於直複營銷的定義，勃德在其1982年的《直複營銷錦囊》中描述道：“通過一切可以直接接觸客戶的途徑，或者客戶可以直接做出反應的媒介進行溝通。”
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