物業公司前台接待禮儀
Jan08
物業公司前台接待禮儀
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。物業管理行業屬於服務業、第三產業,為賓客服務是其生產活動的主要形式。因此在與賓客打交道、為其做好服務中,講究禮貌、禮節,對於搞好物業管理工作具有重大意義。 物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”,就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節,使業主、用戶滿意,給業主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點:
1、 注意禮節、講究原則
物業管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低
想人一等的思,要認識到尊重賓客就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當
物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、 嚴於律己、寬於待人
在物業管理接待服務工作中,業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。
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