藥店營業員忌說再見
Jan08
藥店營業員忌說“再見”
“再見！”“歡迎下次光臨！”“歡迎下次惠顧！”這樣的禮貌用語用在其他商店都行，如果用在藥店裏，顧客肯定要與你論理。 筆者就曾在某藥店遇到過這樣的事情。那位營業員的服務非常熱情、周到，顧客也很滿意，但在顧客買了藥準備離去時，營業員說了一句：“再見！”這下惹惱了顧客，甚至要投訴營業員。營業員解釋了半天，才將顧客的怒火平息下去。
中國是一個講究禮儀的國家，雖然人們的文明程度比過去有了很大的提高，科學知識得到了極大的普及，但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說，如果哪家生了個小孩兒，你說這
個小孩兒長大肯定會當官，小孩兒的家長聽著順耳；你說這個小孩兒長大肯定會有出息，小孩兒的家長聽著高興；如果你說這個小孩兒長大肯定會死，雖然符合自然規律，但你一定非吃小孩兒家人的拳頭不可。藥店裏賣的是藥品，人隻有生病時才吃藥，你和顧客套近乎說“再見”或者是“歡迎下次光臨”，有些顧客就會認為你在罵他還要生病，當然聽著就不順耳了。
是否藥店營業員與顧客道別就沒有其他的道別用語了呢？當然有。例如我們完全可以這樣說：“您走好！”“有時間請過來聊聊！”“如果有什麽不清楚的，可以常到這裏來問問！”“如果有什麽事情要辦，找我們也行！”這樣說撇開了人們心理上藥店與生病相關聯的陰影，把藥店當成了一個可以經常走動的去處，一個可以谘詢的服務台，一個能幫困解難的熱心朋友。這樣，更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來。
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