走進客戶稀缺時代
Jan06
拓展客戶難，維持客戶更難，經濟越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，於是客戶關係管理越來越風靡。沒想到的是，有一天，我竟然從一家小餐館的服務員那裏看到了讓我驚歎不已的客戶關係管理。
我們>驅車來到一家湖南菜館。餐廳不大，一位服務員熱情地迎了上來，帶我們就坐。她的熱情不是那種被強迫出來的職業笑容，而是一種洋溢出來的熱情，一開始給我們印象就不錯。
很快，服務員一個小小的舉動讓我們非常有好感。藍教授要點可樂，一人一聽。她馬上建議說，一聽可樂5塊錢，四聽就是20元，不如買一大瓶可樂，才8塊錢，量也差不多。
能夠從消費者的角度出發，考慮如何給消費者創造更大的價值！這個來自湖南農村、沒什麽文化、剛剛16歲的小姑娘頓時讓人刮目相看。
菜上得很快，味道也不錯，大家吃得很舒心。
這位服務員已經贏得了大家的喜歡，於是大家跟她聊了起來。不經意中，她問起藍教授姓什麽，藍教授說姓藍，她說從沒聽說過這姓，表示不相信，說藍教授騙她，直到藍教授無奈拿出名片。她很認真地記下了藍院長的名字，然後，不經意中她逐個要走了我們其他人的名片。
到這時我們才發現，她實際是在進行高妙的客戶關係管理，她要力爭在我們吃一餐飯的時間裏，了解到我們的名字，了解我們的職業和背景，跟我們熟絡起來，好讓我們成為回頭客。
這時，藍院長開玩笑問她，下次我再來，能不能叫得出來我的名字。小李驕傲地回答，肯定能，我還能記得你們今天吃了什麽菜哩！
吃完了飯去結帳的時候，在服務台那裏看到幾個服務員正在進行一項有趣的遊戲，她們一人拿出一厚摞名片，互相比，看誰的名片多。
原來，不僅是她一個服務員，那裏所有的服務員都在進行客戶關係管理。估計她們在客人少的時候，通過玩名片這種遊戲，背名片、背客人的模樣、背客人點過的菜。 這篇關於走進客戶稀缺時代的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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