細節決定成敗
Feb20
一天筆者到一家超市買日用品，將幾小袋物品交給了超市寄存處。當筆者買好日用品到寄存處取物時，服務小姐將寄存的小袋物品用兩個套在一起的（雙層）大塑料袋裝好遞給我，笑著說：“這樣比較好拿。”這使我很受感動>，連聲說：“謝謝。”從此，筆者成了這家超市的常客。這又使筆者想起了另外一件事。某小鎮共有大小商店近百家，同行們都說生意不好做，甚至虧損。然而劉某的生意一直都紅紅火火，月利千元以上，就其商品與售價而言，劉某與其它商店相比並沒有什麽不同，相反，有的商品售價還要略高一些，這是什麽原因？僅僅因為每到熱天，他便在店裏放一壺涼茶和幾個一次性茶杯，讓上門的顧客不花分文自我飲用；一到冷天，他又在店內生上一爐火，供上門的顧客取暖禦寒。如此一來，上門的顧客都覺得他的店裏不僅方便而且熱情，所以都願意去他店裏買東西。
前後兩件事足以證明，細節服務在經營過程中所起到的作用是不可低估的。筆者認為，在商品經營過程中除了錢貨的交往外，也是一種感情的交流。可是我們身邊還有不少生意人不屑於或者根本沒有想到在一些細節服務的小事情上做文章，他們總認為小事多餘，殊不知，有時候往往正是這些細節服務決定著一樁生意的成敗和一個企業的形象與聲譽。古人雲：“不積跬步無以至千裏，不聚細流無以成江河”。因此，增強服務意識，樹立企業形象需要從小事做起，需要從點滴做起。但願我們的商家在市場競爭的大潮中不要小看了細節服務這樣的“小事”，要從大處著眼，從小事做起。或許，一個包裝袋、一杯熱茶，正是你成功的開始。
摘自：《三晉都市報》
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