撩開家庭服務麵紗 新行業孕育新商機
9月1日，溫家寶總理在國務院常務會議上對家庭服務業做出了專門批示，並且提出了完善、保障、促進家庭服務業發展的五項措施，鼓勵資本投資家庭服務業。
家庭服務業是近些年在中國城市中興起的一種新興行業。
按照業界的說法，家庭服務，是指以家庭為主要服務對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護理、嬰幼兒看護等家庭日常生活事務為主要服務內容，由家庭服務經營者提供的營利性服務活動，包括居家服務（保姆）、鍾點工、計件工等。
居民收入的提高是家庭服務業出現的重要因素。國際經驗顯示，當居民人均可支配收入達1000美元以上時，就有對家庭服務業的強烈需求。來自統計局的數據，我國2009年年末，人均可支配收入已突破3000美元，對家庭服務的需求與日俱增。
家庭結構的變化，老齡化社會的進入也是家庭服務業發展的推動因素。有數據顯示，全國60歲以上的人口已達1.74億，占總人口的13％，到2025年，老人人數達2.8億，2050年將達到4億。而隨著第一代獨生子女結婚生子，“421”家庭時代降臨，單靠家庭的力量已經難以為老人營造一個良好的晚年生活環境，家庭服務業的發展正好可以滿足這些有心無力的都市白領的養老需求。
鄭州家庭服務業協會副會長，鄭州陽光家政服務公司董事長王瑜認為，家庭服務業是一個具有很大前景的行業。“從來沒有見過哪個行業像它一樣始終處於供不應求的狀態。”她向記者說道，“每天來公司排隊等候的客戶絡繹不絕，市場一直處於不飽和階段。”
全國總工會保障部副巡視員銀玉清也表示，家庭服務業是緩解就業矛盾、拓寬就業渠道、保障勞動者就業權益的重要途徑，也可滿足居民日益增長的生活服務需要。家政人員已成為經濟社會發展中一支不可或缺的力量。
“不可否認家庭服務業的市場前景很廣闊，但是目前家庭服務業依然存在很多問題亟待解決。”王瑜表示。
來自鄭州市家庭服務業協會的數據：鄭州市提供家庭服務，或者打著家庭服務為名的企業有700多家。但很多是“一人，一桌，一房子”的不正規企業。
“許多企業隻是充當客戶與家庭服務人員的一個中介，根本不會考慮家庭服務人員的水平、技能如何，而對客戶關於服務質量的投訴也是置若罔聞。”一位長期研究家庭服務行業的學者表示。
除此之外，服務人員素質、客戶與服務人員之間的矛盾、家庭服務人員的保障、人們的觀念都是家庭服務業發展所必須麵對的問題。“觀念是影響家庭服務業發展的第一因素，許多人認為家庭服務業是侍候人的行業，會被別人看不起。即使自己想做，也會因為家人的阻撓而作罷。”業內人士表示。
在王瑜看來，上訴問題都可以通過成立家庭服務公司的方式來解決。“家庭服務公司可以為員工提供各項培訓措施，同時充當員工和客戶之間的緩衝帶，很好地調節員工和客戶之間的矛盾。”她表示，首先家庭服務主要是在客戶家中服務，屬於一種隱蔽私有化空間的服務，因此客戶的要求會很高，很謹慎。再者不同的客戶有著不同的服務需求，對服務員工的要求也各有不同，因此處理員工和雇主之間的矛盾必須有一個規範、完整的機構來做。
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