張瑞敏的十三個觀點
觀點之一
有缺陷的產品就是廢品
1985年，張瑞敏剛到海爾(時稱青島電冰箱總廠)。一天，一位要買一台冰箱，結果挑了很多台都有毛病，最後勉強拉走一台。走後，張瑞敏派人把庫房裏的400多台冰箱全部檢查了一遍，發現共有76台存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎麽辦?多數人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一台冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。張瑞敏說:"我要是允許把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱。"他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰幹的誰來砸，並掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然後，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產品就是廢品。三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。
觀點之二
"東方不亮西方亮。"這是國內不少企業多元化的初衷。從1984年到1991年，張瑞敏把這7年叫做海爾的"名牌戰略階段"。7年裏;海爾隻做了冰箱一個產品。到1991年，海爾冰箱產量突破30萬台，產值突破5個億;全國100多家冰箱企業，海爾唯一產品無積壓，無降價，企業無三角債; 海爾商標在全國家電唯一入選“中國十大馳名商標”。1992年起，海爾開始"多元化發展階段"。如今海爾產品有58個係列，9200多種，既有白色家電，又有黑色家電和米色家電。其中;冰箱、冷櫃、洗衣機、空調器等的市場占有率在全國名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰略概括為"東方亮了再亮西方。
觀點之三
在海爾兼並的18家企業中，有一家1997年12月進來的4000人的國營黃山電視機廠。 1998年6月2日，該廠部分員工罷工上了街，原因是接受不了海爾的管理;把海爾派去的孫部長也打了。張瑞敏一看鬧到這種地步，"不是你願不願意幹的問題，而是我讓不讓你幹的問題"，下令無限期停產整頓。也沒有無限期，兩天，大家就想明白了:海爾不這麽做，企業在 市場上就站不住腳;企業站不住，員工也就沒地方開工資了。孫部長正給職工代表開會，宣布"明天可以複工了"。，手機突然響了老婆要來合肥接“賣力不討好”丈夫回去。孫部長氣道:"看你們把事情鬧的!"這時，一位職工代表堿了三句口號 "孫部長不能走!"海爾不能走！！"海爾精神不能走!!!"到1999年，該廠一個月電視機的產量相當於過去一年半的產量。
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