電信局客響中心經理述職報告
Jan05
各位領導、同誌們：本人在維護安裝部客戶響應中心擔任主任職務，配合維護安裝分部主任做好客戶響應中心生產管理工作，現將去年以來的工作情況和下一步工作打算，作簡要匯報如下，請各位領導、同誌們評議和審核。
一、客戶響應、定單係統的管理方麵
1、建立了市場預測機製
為提高資源利用率，快速響應市場，建立了市場預測機製，每月底將相關的資源使用情況報表和市場預測表發給前端部門，前端從杆線、光纖接入、駐地網、數字電路等方麵對下月業務提出預測，由客響進行資源描述和項目篩選，並交維護專業進行項目預測。
2、製定了大客戶資源（後端部分）動態管理辦法
根據上級要求，製定了客戶資料動態管理辦法，並落實到人進行資料的動態管理，確保各項電路路由信息的準確性。對新增數字，數據電路竣工後落實各部門更新、修改情況進行跟蹤檢查。
3、組建了大客戶虛擬團隊
組織維護經理與大客戶經理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽光集團，海瀾集團，農村商業銀行等大客戶，取得了較好的效果，並完成了10家重要大客戶的通信網絡拓撲圖。
一年來，在設備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項業務響應工作完成得較好。對一些緊急的業務需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤發虛擬網、工商銀行直開ww34條ATM2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個點直聯ww2M電、市政府電子政務網33個點、郵政局36個營業點2M電路組網等，各點從光纖查勘，組織施工，最後到設備安裝部門開通電路，時間上都很緊，通過加班加點,有序地安排，協調管理，及時開通電路。我們總是根據前端要求，做到特事特辦，協調後端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。
二：資源管理方麵 這篇關於電信局客響中心經理述職報告的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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