如何應對憤怒者？如何化解憤怒者的憤怒情緒？
Jan08
如何應對憤怒者？如何化解憤怒者的憤怒情緒？
：麵對一個極端憤怒的人，應該如何平息他的憤怒呢？至少，不能讓他的憤怒點燃你的憤怒。憤怒者往往認為自己是對的，而別人和他們處於敵對狀態。這時要傾聽他們的抱怨，解釋往往給憤怒者不好的心理暗示，認為你在推卸責任，會讓憤怒者更爆發，要明白用溫柔的回答將趕走憤怒。
麵對一個極端憤怒的人，應該如何平息他的憤怒呢？至少，不能讓他的憤怒點燃你的憤怒。
“請給我一分鍾的時間考慮一下”，讓雙方都有時間去思考。
深呼吸，讓思維慢下來，隻有平靜之後才能真正動腦處理問題。
我們的目標是使對方平靜，以進行理智的對話，試圖逃跑或回避，隻會使憤怒者更憤怒。
《聖經》說，“溫柔的回答將趕走憤怒。”如果你用“嗚嗚祖拉”的方式對付他人，對方肯定會用“普天同慶”來回敬你。
憤怒的人往往會站在離你很近的地方，試圖迫近你，你需要做的是請這個人坐下，給他倒水或走開取需要的文件，甚至咳嗽或打噴嚏都會緩和氣氛。
喊叫和思考不可能同時進行。告訴他，“請說慢一點，讓我聽清楚。”
憤怒者往往認為自己是對的，而別人和他們處於敵對狀態。這時要傾聽他們的抱怨，“是的，你有權這麽認為”的回應，可以讓憤怒者感覺你不是他的敵人。
解釋往往給憤怒者不好的心理暗示，認為你在推卸責任，會讓憤怒者更爆發。
這個簡單的問題將會讓憤怒者停止抱怨，進而思考他對你的期望。
如何應對憤怒者？如何化解憤怒者的憤怒情緒？
不要說“我們公司如何”，而要說，“我很願意幫忙，可是我能做的事情有限。”
之十一：談判：與憤怒者達成交易。
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