在美國當神秘購物者
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我是一個湖南邵東女孩，1999年有幸被美國紐約商學院錄取。畢業後，我不知該幹什麽，非常茫然。2003年2月的一天，我在互聯網上意外發現了一個招聘“神秘購物者”的廣告，經了解，原來所謂“神秘購物者”，往往受雇於一家與商家簽約的神秘購物公司，平時以一個普通消費者的身份，應一些企業的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產品在市場上的受度及清潔、服務和管理等諸多方麵的問題，然後將這些“情報”整理成報告，交給這家企業的老板。對商家來說，通過這種花錢買破綻的方法，最大的好處就是能及時發現、改進存在的問題，做到藥到病除。而在我看來，做“神秘購物者”是一件很快樂的事。你想啊，無論是購物、就餐、在酒吧品酒，還是旅行、打高爾夫，都是有報酬的“工作”，這無疑是條淘金的捷徑。
於是，我便毫不猶豫地成了紐約SRRSE神秘購物公司的一員。根據規定，我每天至少得上街“購物”一次，每次的報酬為15美元，每周工作40個小時，一年收入大約3萬美元，不過，這一收入還不包括免費的日用品、就餐和周末的度假花銷。應該說，這還算是一份收入不錯的活兒。在常人看來，幹這行一定很瀟灑、浪漫，不就是輕輕鬆鬆吃喝玩樂嗎？事實上，每次“購物消費”都是一種緊張而又刺激的經曆，簡直就跟“間諜”似的。
第一天上班，一家飯店老板抱怨最近顧客明顯減少，於是我應邀去那家著名餐館“用餐”。點了幾個法國菜和主食後，我就開始頻頻看表，計算從服務員拿走菜單到上菜到底花了多少時間。這還不算，還得順帶觀察飯店裏的衛生情況，甚至連一些細節也絕不放過。比如我看到自己坐的那張餐桌上，盡管放著盛話梅之類的開胃小零食的碟子，可早就空空的了。我將這一切默默地記錄下來。再看看手表，已經過去很長一段時間，我點的飯菜還沒上來。我明白了生意不好的主要原因就出在等候時間太長。回去後將自己在飯店的所見所聞歸納寫成報告，並提出改進建議，交給了這家飯店的老板。
幾天後，有一家快餐店的老板說，最近訂餐的顧客大為減少了，於是請我們公司調查一下。我又出馬了。在店堂買好一份快餐後，立即開車奔向飯店經常送餐的目的地，我邊駕車邊看表，看看那段路程正常行車需要花多少時間。經過幾次比較，我發現快餐店送餐的時間比自己所花的時間長了許多。讓顧客餓著肚子等待的結果肯定就是失去客源，這就是問題所在！
說實在的，我很喜歡這份自由度很高的差事，不必天天朝九晚五、按部就班地工作。當然，這項工作也充滿了挑戰性。我們公司每月有2萬多項個人偵察任務，執行這些“秘密行動”時，也要時刻警惕被人識破。
一次，我受領了一個很棘手的任務，暗中了解一家婚禮承包商在價格和服務上是否有欺詐的行為。為此，我得冒充婚禮的來賓，到紐約著名的希爾顧大酒店參加熱鬧的婚禮招待會。當時我覺得混跡其中簡直讓人受不了，神經總是繃得緊緊的，生怕“穿幫”。不能對任何人講話，甚至連眼神對視也要盡量避免，雖然這次偵察行動有一定難度，但我還是設法收集到了婚禮承包商在價格上欺詐消費者的有力證據。
打拚4年掙下百萬美金
在SRRSE公司工作滿一年時，我的信用卡上竟存了4萬美金，天呐，折合成人民幣就是34萬元！那晚為獎賞自己，我特意去了紐約著名的“曼哈頓扒房”。在那裏，我遇上了同事莎莎。她可是我們公司的傳奇人物，據說這位美女原來在華爾街的高盛銀行供職，因為覺得壓抑，就做了專職的“神秘購物者”，如今每年的收入在20萬美金以上。
我們邊吃邊聊。莎莎對我說，別每天被動地等著老板給你安排業務，要主動找他要活。任務多就表示你很能幹，況且還能掙到比別人多幾倍的美金呢！其中一個最大的竅門是科學安排時間，也就是尋找最佳的“免費協同效應”。
看看她一天的“活動”就會把人嚇一跳：早晨到一家快餐店吃漢堡包，賺了10美金。接著去商場購買日用品，有15美元進賬。剛把買(免費)的東西送回家裏，就接到老板的電話讓她去一家高爾夫球場，打完球賺了60美金。下午去車行試開一輛“陸虎”，給她帶來了75美元的報酬。離開車行她來到一家婚紗專賣店，花了半小時來試穿禮服，這又為她帶來15美元的收入。晚上莎莎又興高采烈地玩起了遊戲機……。這女孩太精明了，把每一分鍾都變成了堅挺的美金！
中國人的智商本來就不低，經這位“賺錢高手”的點撥，我的腦子馬上就開了竅從此開始大膽向老板要活兒，接著就去“拜訪”高檔酒店、貨運站、車行、加油站、銀行、保險公司，甚至有公司付錢讓我佯裝購房或應聘職位。應聘大公司的一份工作，並對招聘人員的表現寫份報告，就能為自己帶來高達50美金的收入。這方法太棒了，第一個月就賺了7900美金，是過去的3倍多！
後來我把莎莎的“免費協同效應”發揮得淋漓盡致。平時生活中的食品飲料和衣服等全是免費的，汽油也不例外。當然，在美國“免費的午餐”也不是那麽好吃的。一天中我大部分的時間是開著那輛水星多用途廂式車，在紐約四處奔波，車上堆放著許多文件和地圖、便利店的空杯子和棒狀營養品。每天晚上到家已經11點，還要在電腦上寫報告到淩晨一兩點鍾，然後通過互聯網發給老板。第二天6：30分就要起床開始工作。有時深夜還會接到公司的指令：“去夏威夷海灘。”
後來越來越多的美國企業都認識到了“神秘購物者”的獨特作用，紛紛聘請“調查公司”相助。以“肯德基”為例，它的國際公司遍布全球60多個國家，繁衍的“子嗣”多達9900多個。然而在萬裏之外，老板又怎麽能相信它的下屬能循規蹈矩呢？
一次，上海肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定評分，公司的經理都為之瞠目結舌，這3個分數是怎麽評定的？原來，肯德基國際公司雇用了一批“神秘購物者”，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內進行檢查評分。這些“神秘顧客”來無影、去無蹤，而且沒有時間規律，這就使快餐廳的經理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。
見“調查公司”的生意如此火爆，當年10月，我說服一位美國投資人和自己聯手開辦了一家名為CCPSA的神秘購物公司。雖然隻有十幾名“購物偵探”，但廣告打出不久，業務就像“小山”般壓來，弄得我不得不經常招聘經驗豐富的“神秘購物者”，後來把大名鼎鼎的莎莎也“挖”了過來。她興奮地擁抱住我說：“你的野心真大，我欣賞你這樣的東方女孩！”
如今，我已有了100萬美元的“家底”，還想把公司開到中國。令人驚喜的是，去年9月，我從上看到，溫州已經誕生了中國首家“神秘購物公司”溫州市全景市場研究公司，而且開張後一炮走紅！這更加堅定了我回國創業的信心。
《在美國當“神秘購物者”》
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