成功的要素是什麽
成功的要素是什麽？
有人問我：“作為一個企業家，你每天都做些什麽以使自己在日後獲得成功？”有些企業家的成功要素，譬如激情、刻苦、領導能力和逆向思考，並非成功的“日常”要素，但無論如何，我將盡力回答這個問題。
如果必須選擇一樣每天做的事情，我覺得是自己對工作節奏的癡迷。無論做什麽工作我都如此，有時我甚至觀察每小時得到的數據。
在微軟管理Email部門時，我發現收到的很多投訴是關於我們的STMP網關的，它把內部Email係統和一種叫因特網的東西相連。我們收到的投訴來自企業，企業MIS（管理信息係統）工作人員，不願意讓該公司的信息交流通過因特網這樣“不可靠、不安全”的東西進行。可因特網真的是這樣嗎？1993年，我變成了一個不折不扣的因特網迷，它也因此改變了我的職業生涯，而促成這一切的正是我在微軟看到的那些日常投訴數據.
在AT&T的時候，我建立了AT&T WorldNet Service網絡，並負責管理工作。那個時候我每天觀察“注冊”和“取消注冊”的用戶人數，還通過賬戶類型、用戶投訴以及我們自己測量的質量指標，來觀察每個月的網絡使用情況。當我發現客戶願意為使用成本是11美元的服務付19.95美元的費用時，我覺得我們的定價成功了。
我還發現很多用戶投訴說，從某些地方撥號時連不上網絡，但與此同時我們的診斷工具卻顯示一切都是完好的。技術人員說沒問題，但用戶說有問題。事實證明我們得到的用戶數據是正確的，而技術人員是錯的。類似事件讓我學會了站在客戶的角度從外部觀察情況，而不是像我們的技術人員一樣隻從內部看。
你會問，分析這些日常數據是服務部門主管的責任嗎？當然。還有誰會去管那些已被設定好的東西？
其實，在微軟和在AT&T我都稱不上是一個“企業家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司後，我成了名符其實的企業家。我繼續觀察數據，就像一艘船的船長，當周圍的聲音聽起來不對勁時，會從沉睡中醒來。每個小時我都會看國內的撥號情況，撥號時間、撥號完成率、以及成批的國際撥號。通常情況下我們的網絡運營中心（NOC）會先於我發現問題。雖然按理說就應該是這樣，但他們不是每次都成功。當技術人員告訴NOC忽視某個問題，他們很多時候是正確的，但同樣，不是永遠正確。
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