要勵誌

　　勵誌故事：顧客就是上帝

　　文/盧化南

　　“顧客就是上帝”這是一句服務用語，說的是對待顧客就要像對待上帝一樣恭敬地為之服務。這倒不是什麽人的本性，而是生存競爭使然。沒有

　　好的服務就不會有客人，沒有客人商場和工廠就沒有辦法生存，特別是在美國這個競爭非常激烈的國家。所以，各個商家無不使出各種手段來拉攏客人。

　　在美國的各個連鎖商店，隻要你買了物品，不管是多少錢，在60天內都可以退換。所以有些聰明的旅遊者來美國後，租一個房間，然後就到商場大肆采購。什麽電視，音響，家具，廚房用品，電冰箱，電腦等等。用過一個多月，假期也過完了，雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。商店都是二話不說全部接收，全款退還給你，隻當你白用了一個多月。有的商場也許會問你為什麽，你隻要告訴他“我不喜歡”就可以，但大多數商店並不會問你任何原因。

　　某銀團的Z先生買了一部日本相機，價值700多美元，不知道是他的技術不好還是機器問題，反正拍了幾次照片都是圖像模糊，過了10個月又去旅遊，拍出的照片還是有些模糊他一氣之下找到商店，要求退貨。商店也是二話沒說，原款退還。他還曾在K─MART親眼看到一位美國老太太，拿著一把已經很破舊的剪刀找到商場，這是一把20年前的剪刀，當時工廠的促銷宣傳是：“二十年後憑發票和產品保證書可以退回購買的金額，並會獲得一把新的剪刀。”這位美國老太太就是來商場要求換新剪刀，並要商場退還當時買剪刀的2美元K─MART的服務員很年輕，看了產品說明和發票拿不準，找來了經理。經理一看，二話沒說，退錢，贈送新剪刀。

　　哈佛的學生Bob是一個典型的英國貴族，無論做什麽事情都是一副慢條斯理的樣子，為人溫文爾雅，有條不紊，是個很有風度的男士。但他有一個致命的毛病，就是喜歡開快車。隻要一上公路，汽車開得就像飛一般。為此他吃了不少罰單，還險些被吊銷了駕照。後來，Bob先生聽說有商店在賣雷達偵測器，可以提前偵測到警察使用的雷達測速器。於是Bo先生就立即到商店花1000多美元買了一套最高級的雷達偵測器，裝在他的汽車上。這套雷偵測器有6個探頭，不僅可以偵測前後和兩側，而且可以偵測天上巡邏直升飛機的雷達測速器。一旦他的偵測器偵察到警察使用的雷達，測速器就會發出“小心啊，有警察，小心啊，有警察”的信號。自從Bob先生安裝了這台機器，還真是安靜了幾年，再沒有被警察抓到。一日，Bob先生帶全家人度假，一看公路上沒有多少車輛，就又開起了飛車。經過一個小城時，公路的標示是限速60英裏，可是Bob先生卻開到了120英裏。不久就見一輛警車尾隨而來，而且燈閃笛鳴。Bob先生一見，忙將汽車停在路旁，接受警察檢查。警察上前：“對不起先生，你超速了。”

　　Bob先生心中有數，自己有雷達偵測器，機器沒有反應，說明警察沒有打開雷達測速器，警察隻是根據自己的判斷行事，沒有真正的證據。於是問：“我的速度是多少，你可以告訴我嗎？”

　　警察說：“122英裏。”

　　Bob先生有些奇怪：“你可以讓我看測速器的記錄嗎？”

　　警察說：“當然。”說著領Bob先生來到警車跟前，讓他看車中的雷達測速器記錄。隻見熒光屏上赫然顯示著122英裏。

　　Bob先生有些奇怪了，明明偵測器沒有響，他怎麽被抓到了呢？但沒有辦法，還是老老實實地接受了罰單。一看罰單，要罰600多美元，合超速一英裏10美元。(人生哲理：

　　“顧客就是上帝”固然能夠建立商家的信譽，有時也可以害得別人傾家蕩產。“上帝”，請慎用你手中的“權力”！

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