要勵誌

人際關係的溝通與協調方法技巧-人際關係

一、導致人際關係不良與溝通障礙的原因：
1.訊息不正確、不完全或被扭曲
1.過濾作用
2.知覺的影響與選擇性知覺
3.語言
2.不夠自我肯定、保護自我、傳達台麵上的話(溝通的內涵不真)（小我、私心），以攻擊他人來保護自己
3.過於求完美
4.無法了解不同背景、經驗、成見及人格類型者之個別差異
　
二、如何增進人際關係與溝通協調能力
1.肯定自我價值－以愛為生活目標(建立大我)
◎把愛給予對方，才會和對方產生共鳴
2.常存感恩的心，歸零，而非以100分為標準
3.打破求完美的行為模式
1.對個人有信心
2.先 ”有” 再 ”好”
3.從 ”fixed quality” 想法轉為 ”fixed time”
4.體認個別差異可以截長補短的價值
5.發展良好的溝通模式
(1)好好地聽
a.主動傾聽
b.了解對方的人格類型與溝通需求
c.同理心(設身處地體會對方的話)(walking in another shoes)
－“無我”就可以讀別人的心
d.暫停判斷或辯解
(2)慢慢地說
a.確認對方的意思－練習回饋(反映)你聽到的東西
b.改變個人的溝通習慣以因應(滿足)別人的需求
c.把個人的溝通需求告訴對方
d.委婉正確表達感覺－盡量用「我覺得……」而非「你是……」
e.表達而不判斷
(3)正向地反應
a.肯定對方
b.開放的態度(解開個人的封閉性) －批判應包括針對自己，否則變成批鬥
c.控製情緒
(4)注意非語文溝通
(5)避免交流分析中交叉狀況
父母(P)、成人(A)、兒童(C)的來源與特征

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