要勵誌

理直氣和

： "小姐你過來你過來"一位顧客高聲喊，指著麵前的杯子，滿臉寒霜地說，"看看你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了"
"真對不起"服務小姐賠著不是，"我立刻給您換一杯。"新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說："我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。"那位顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑問服務小姐："明明是他土。你為什麽不直說他呢他那麽粗魯地叫你，你為什麽不還以顏色"
"正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲"小姐說，"理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人要用氣和來交朋友"

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