要勵誌

如果應對壞消息，正確傳達壞消息的七個方法

： 　　之四：事先培育“壞”氣氛

　　打“預防針”總是有益的，因此在直截了當地說出壞消息之前，先營造一下環境。比如向對方解釋目前的狀況，讓其了解整個過程：“我們這個項目時間很緊，所以不得不調整了計劃”，諸如此類。

　　這樣，在聽到接下來的消息時，他/她也就不會過於震驚。而在訴說理由時，注意使用清晰的邏輯、翔實的例子，盡可能每一句都有道理、可查證，以減少對方將怒火發泄到自己身上的可能性。

　　另一個小技巧是不要同時傳遞過多的壞消息，並將相關的或可能出現的好消息和積極的一麵揉在其中。這其實很容易，辯證法本身就提供了充分的理論支持，而“有一個好消息和一個壞小心，你要先聽哪個”則是這種方法最常見的實現途徑。

　　其實，錯誤和缺陷是並不是世界末日，隻要最終的結果是好的，一時的壞消息也未嚐不可接受。

　　如何用詞始終是一個十分講究的技術活，即使是傳遞好消息，也有會出現因為用詞不當而適得其反的情況，更不用說通報“噩耗”了。一個技巧是，使用中性詞語。

　　比如將“你應該”換成“我們能一起做”，“我不能”換成“我能做的是”，“當初如果”換成“未來我們要”，等等。總之，使用開放而非封閉的句式，將自己也融入到對方的情境中去。一旦對方出現理解偏差，也要立刻用上述中性詞句糾正。

　　當然，最重要的是傳遞壞消息的動機應該是單純的，是真正為了某個人或某個組織著想，而不是報複或鑽營的手段。要對壞消息承受者的心情表示理解，並尋找其潛在需求，在對方心中樹立起對你的信任與信心。適時地表達一下自己希望在什麽地方“效勞”總是不無裨益。

　　切記，“我能為你做什麽”——哪怕隻是一個毫無疑義的“補救”之法——也好過“無能為力”。

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