接聽電話規範禮儀
接聽電話規範禮儀
1、電話鈴聲響兩聲後，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。 2、接聽電話首先應該說：您好！或您好！
3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控製語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。
4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。
5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?
6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，並考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個電話，同事回來後，立即轉告並督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。
7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，並說：請稍等。
8、轉接電話時，按鍵應該短促幹脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鍾），撥完分機號碼後，輕輕掛上電話。
9、談話結束時，要表示謝意，並讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。
10、如果談話所涉及的事情比較複雜，應該重複關鍵部分，力求準確無誤。
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣淩人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麽話快說，老子沒空和你在電話裏囉嗦！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，幹脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯係一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。
我們每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
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