協商的五種技巧

Feb20

協商的五種技巧

在社會生活中,人與人之間,機構與機構之間經常有些事需要商量。大到企業之間的兼並,小到買一張車票,都需要與人協商。人們通常把這種協商叫做“打交道”。

社會協商看起來沒有“大是大非”,不過它卻普遍涉及。也正因為它看起來小,也就容易讓某些人扯皮、推托甚至無理耍賴。因此,我們也應該研究如何合情合理地在社會協商中取得成功。協商成功的方法有以下幾種:


調節氣氛的技巧

協商是人與人之間的活動,人是有感情、有自尊的,如果前來提出要求的人和顏悅色,尊重對方,那麽氣氛就是友好而和諧的,協商也就容易成功:反之,如果提出要求時不尊重別人,拿出一副盛氣淩人的架子,那協商多半是要失敗的。漢語中有一個很妙的詞叫”情商”,很生動地說明了“協商”是要注意雙方情緒的。所以我們應該想方設法調節協商時的氣氛。

有這樣一件有趣的事:據說有一位外國人早晨路過一個報攤,他想買一份報紙卻找不到零錢。這時他在報攤上拿起一份報紙,扔下(瞧這動作)一張拾元鈔票(算你有錢;嚇唬誰呢?)漫不經心地說:‘找錢罷!’報攤上的老人很生氣地說:“我可沒功夫給你我錢。”從他手中拿回了報紙。這時另一位顧客也遇到類似的情況,然而他卻聰明多了。隻見他和顏悅色地走到報攤前對老人笑著說:“你好,朋友!(出口的問候和稱呼就透著尊重。)你看,我碰到難題了(降低自己的位置,以求助者的身份出現),能不能幫幫我?(請求幫助,是承認別人比自己優越,因而也就意味著一份尊重)我這兒隻有一張拾元鈔票,可我真想買您的報紙(希望買,也是友好的表示),怎麽辦呢?”

老人笑了,拿過剛才那份報紙塞到他手裏:“拿去吧,什麽時候有了零錢再給我。
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由11i發表於 2018年02月20日,歸檔到目錄職場人生
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