每個人都是重要的
每個人都是重要的！我真的相信這一點。我們希望覺得自己很好，但對我來說，讓對方覺得自己很好是件重要的事。每當我見到某個人，我就象對方身上帶著一個看不見的訊號：“讓我感覺自己重要！”我會立刻回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
有些人自視頗高，他們無法了解對方也同樣希望感覺重要。
有一次我在一長排的歡迎隊伍中等候許久，最後終於輪到我和公司的銷售經理握手，但他對待我的樣子就好象我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事；事實上，他也許根本不知道他對我的傷害有多大。在多年之後，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來，這件事的確對我有極大的影響。那天，我從他身上學到重要的一課：不管你多忙，你必須花時間讓別人感覺他是重要的！
使別人覺得重要，他們就會重要
我相信每個人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認為每個人都是重要的。管理人員應該對部屬持這種看法，但這種態度是裝不出來的，你必須真正相信每個人都是重要的才行。
這是基本的一課，你以前也許聽過許多次，可是我還是要提醒你，因為有太多商業人士在工作時都把它忘了。“生意就是生意，”他們說，“你不必用那種方式來對待員工啊！使他們覺得重要並不是我的工作。”
他們完全錯了！讓員工覺得重要正是管理人員的工作---因為使員工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現。洛克菲勒就說過：“我會付更多的薪水給擅長處理事務的人。”高昂的士氣是增進生產力的重要因素，優秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。
管理人員如何使部屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機會表達自己的意見。有這樣一個故事，一家零售公司的老板告訴他的經理說：“你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什麽也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經理會喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現。當一個人的自尊受挫時，活力也會降低。反之，當你讓一個人覺得重要，他或她就會如走在重天上---生氣勃勃。開始讓員工的腎上腺分泌吧---那可會使小貓搖身一變成老虎喲！
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