網上購物成交前後注意哪些問題
在我們每成交一筆成功的交易都要做足"功課"!在剛剛開店的初期,由於沒什麽經驗,在手忙腳亂中成交了一筆一筆的交易,但是買家雖然給了好評,可是好評的內容總是空空的,總人我覺得不完美!我想是不是我還有什麽地方做的不夠好,不夠完善呢?...........也有在交易中出現問題的,我也及時的處理好了,但是那種讓人心驚膽戰的感覺真不好受,生怕買家給我差評,在處理問題的過程中沒心思做任何事情,甚至連飯也吃不下,什麽也不想做,就在那裏等買家的結果..............在後來的一些交易中學到了一些經驗,我覺得以前一些交易中出現的問題是可以避免的,隻要我們在交易中注意一些細節我們是可以做的更好,更完善的!!!
第一:麵對顧客時
剛來淘寶的時候沒什麽經驗,在社區和書上看了很多關於網店的資料,在資料上說關於接待顧客的事:顧客來的時候要有禮貌要熱情的稱呼,比如”您好”,多用旺旺表情的笑臉和顧客交談.開始我真是這麽做的,隻要有顧客來我就:您呀您的,笑臉說一句發一個,後來我發現顧客來問了兩句後就走開了,我覺得很納悶….怎麽回事呢?後來有個顧客在交易中我們成了朋友,她告訴我說,我對待顧客語氣太客氣了,讓人覺得肉麻,不自在,覺得不實在,很假………天啊,天啊……原來這樣呀!難怪顧客都被我麻走了,實在受不了我的服務………
對待顧客:不要過於熱情,適度就好,隻要顧客向你發問你以最快,最專業的回答,就足能讓顧客滿意了!語言不要太生硬,顧客問你的時候,不要老說“是，沒了，對”。。。。。。這樣顧客也會覺得你不在意她，不在意她的問話，所以對待顧客我們隻要真心，真實，專業，速度，就足能讓顧客放心滿意了!!!!
第二：成交中
當顧客看中了東西要拍下的時候，有什麽問題該向顧客明的時候一定要向顧客說明，比如快遞原因的問題，在最近快遞有新的規定所有水劑和化妝品都不能走航空快遞了，如果顧客特別急需要，那麽你就要在顧客拍下付款前把這些問題向顧客說清，要是等顧客付了款你再說這些，顧客會有很多想法和看法，如果在這之前向顧客說明了，顧客會考慮再做決定!!
當顧客拍下的時候你要查看顧客的地址，把收貨地址複製過來，發給顧客，做個確定有沒有要更改的地方，都要問清楚顧客，有些顧客更換了手機號沒來得急更改資料，在向顧客確定的時候，有更改的地方顧客都會說明的!假如你忽視了這一點，希望你看到這個帖子的時候馬上重視起來，這一點也是很重要的，對於老買家來說，一般都會主動給賣家說明的，但是對於新手買家來說，這些就不能保證了，所以我們要做的主動些，主動去做一些事，買家也會覺得賣家認真負責，我們自己也會減少麻煩!
(責任編輯：admin)
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