電信局公眾客戶部副經理述職報告
Jan05
各位領導、同誌們：大家好！
2004年是XX電信搶機遇，快發展的關鍵一年。在這充滿競爭的一年裏，我擔任公客部營業中心主任一職，現將一年來我的思想、工作情況和2005年的工作思路向大家作一匯報：
一、政治思想方麵：
1、關心政治，加強學習。平時能認真學習江總書記“三個代表”的理論，深刻領會其精神實質及深遠意義。關心時事政治，不斷提高自己的政治修養和理論水平。在思想上，行動上與黨中央保持一致，時時處處以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。樹立正確的人生觀、價值觀，積極參加黨支部組織的各項政治活動，具有較高的思想覺悟。
2、高標準要求自己。在工作中有強烈的事業心及責任感，能嚴格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業，起好模範帶頭作用。在與上級各部門及兄弟單位的協作配合中，虛心好學、坦誠相見、友好合作。
3、為促進自己業務及理論水平的提高，平時注重學習和了解相關的專業知識，自學了《管理學》、《營銷學》等課程，拓寬了知識麵。
二、工作情況：
（一）建立健全各項規章製度，規範服務。
2004年2月，為最大限度地為社會提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務，局成立了10000號客戶服務中心。新的部門新的管理，我借鑒WW局先進管理經驗，結合本局特點，建立了10000號管理台帳。完善了業務受理、業務處理流程，製定了《10000號客戶服務中心現場管理製度》，《10000號客戶服務中心安全生產責任製》，使10000號工作很快走向了正軌，打出了品牌。並在以後十個月的工作中不斷完善、補充，製定了《10000號業務谘詢流程》、《10000號業務投訴處理流程》、《10000號寬帶用戶回訪製度》、《10000號障礙用戶回訪製度》、《10000號用戶投訴處理回訪製度》，強化了10000號的管理。現在10000號月人工話務呼入量達15000餘次，月回訪寬帶用戶500餘戶，月回訪障礙用戶1600餘戶，月回訪投訴用戶60餘戶，讓用戶感受到了中國電信實實在在的優質服務。 這篇關於電信局公眾客戶部副經理述職報告的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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