成功心法之成功法則
Jan05
成功法則
一：成功等於顧客滿意度
服務品質就是顧客滿意度，成功等於100%的顧客滿意度
二：服務就是要做到超越顧客的期望
1）要了解顧客有什麽樣的要求、期望
2）要設法達到顧客的期望，並超越他
不管你做什麽，你都要了解對方的要求，期望，你才能將你要做的事做得更好。一個人的成功，除了知識、行動、態度之外，就是做好每一個服務，好的服務就是要超越顧客的期望
三：每個人都必須了解成功來自於：維持所有顧客對自己的向心力
比爾.蓋茨說：我所從事的不是計算機行業，也不是軟件行業，我從事的是“人際關係的行業”，每個人的成功，來自於一群人對他的向心力。了解他們的狀況，問題所在，看能否幫助他們，和他們分享一些信息等，目的是維持向心力
四：你一定要比去年努力4倍以上：每一個想要成功的人要比他的競爭對手更努力
五：每一個人都必須爭取到一個大客戶：要釣魚，一定要釣鯨魚，因為一條鯨魚可以養你20年
六：成功者需要不斷的進行自我分析，自我檢討
七：請你的顧客或同事給你一些中肯的建議：每個人都有思考的盲點，而解決盲點的辦法就是由別人來提醒自己
八：永遠要找最棒的人來幫你工作
成功的快速方法：1）幫成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者幫你工作。你要吸引人才，你自己首先要具備什麽樣的條件，你要了解顧客到底需要什麽？你最好的員工要的是什麽？這是非常重要的。
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