網上開店做好生意須具備素質
第一,熟悉產品和業務的基本功不紮實
很多朋友都是半路出家的,可能以前並不是這行當的,對自己的寶貝並不是非常全麵的了解。看到有利潤,所以就銷售。網上生意競爭的人多,混混是做不了生意的。我賣的是高檔的景德鎮陶瓷,以前實體店裏就是賣這些的。後來來了淘寶,發現產品不夠全麵,所以就又進了好多各種各樣的產品。但是我對這些產品不是熟悉。不能很全麵的了解產品信息。
有次,一個買家來光顧我,要買個價位比較高的DD。我很是感動,但是我對這件產品不是很熟悉,在跟買家說明的時候發現很多細節不能說清楚。但是又不能欺騙買家,最後就這麽沒有做成這筆生意。如果我能全麵的熟悉產品細節。可以跟行家一樣能夠說出個子午卯酉來,回答客戶的各種問題的話,相信結果就會好多了。我後來發現並不是我有這樣的不足,有很多的賣家都有和我一樣的不足,所以大家多要努力啊,完善自己的產品知識和業務能力。相信大家都會有不小的跨越。
第二,服務態度不是很好,不夠耐心
有一次,有買家問我產品的問題,問了很多,因為是淩晨了,所以有點不耐心。後來,買家很久沒有回話,我坐在電腦前實在忍不住,就通過旺旺發了句話過去"你買不買啊,時間不早了"。就因為這句話。泡湯了。我作為買家的時候也遇到過同樣的賣家,態度不好。
淘寶上做生意,價格當然重要。但是現在淘寶上的賣家多過買家,所以競爭導致了價格都差不多。所以就要靠服務態度來製勝。要快速回答買家的任何問題,能全麵的幫助買家,千萬不要對買家表示出自己的不滿。盡量不要對買家說"不"。買家提出你不能滿足的要求,那麽你也要耐心講解為什麽不可以,同時提出你的方案,讓買家去考慮是不是可以讓他滿意。總之,服務才是製勝的法寶。價格並不是問題。
第三,不要以為買家沒有你專業
很多賣家以為自己是賣家,是經銷商,就一定是個行家。在和買家交流的時候處處以專業人士的身份去講解。其實很多的買家是行業的專業人士,也可能是對產品做好了全麵了解才來光顧的。所以不要總是以專業人士的口吻,要和買家交流,以討論或者談心的心態去交流。這樣會給買家一個很容易接近的感覺,給買家一個很愉悅的心情,或許你也可以了解到自己很多不知道的知識,更全麵的完善自己的業務能力。
第四,千萬不要說別的賣家不如你
我還碰到過這樣的賣家,他們努力的講解自己的產品怎麽怎麽好,我就拿其他的一家DD給他看,在我看來是一模一樣的。這個賣家就開始有了自己的一套解釋,他說別的都怎麽怎麽不好,他的怎麽怎麽好。當時就讓我覺得有種想STOP的想法。
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