店家說：用心經營是店鋪成功的關鍵
今天剛剛成為了一鑽的賣家，腦海裏飛速劃過這8個月的日子，其實去年自開店後一直都沒有時間管理，真正管理的時間是從09年1月份開始的，也就是說真正的衝鑽時間是從今年2月份才開始的，短短的1個月我就成為了鑽石賣家，心裏充滿了開心和感動．要多謝一路走來支持我的客戶，支持我的正直的供應商，支持我的圓通快遞公司和我現在的工作夥伴和給我做飯的老公．．．
回顧這一路，似乎每天都有很多的感觸，其中比較深刻的一點是，在拍拍的經營，因為信任所以簡單;沒有信任，很多事情都很麻煩，信任從哪裏來？很多的客戶都隻能是憑感覺，因為網絡的虛擬性，很多判斷和言論都可能帶有虛擬的成份，所以隻能是感覺了．這一路走來，我所有的一切都來源於客戶的信任我是這樣認為的．就是那種感覺上的信任．這種信任讓我到今天沒有用過什麽技巧，如網絡推廣的各種方法，如銷售促成技巧，等等．很多客戶都是因為信任而來，產品收到了，很快報平安，用得好或不好都會直言相告，沒有麻煩也沒有隔閡;所以深深地感到信任的力量是很強大的，也希望所有的賣家不要失去客戶的信任，以誠對誠，路會越走越寬
客戶溝通的問題
剛開始非常享受和客戶溝通，分享心得的時光．每個客戶都可以溝通很長時間．隨便聊聊;能成就成，不能成也聊得挺高興．我相信很多賣家也有所體會吧！如果大家還是正在成長中的賣家．所需要做的準備就是．一要加快打字速度，二要加快對產品熟悉的程度，三要做好這種心理準備．不一定哪天就突然非常非常忙碌。
快遞過程的問題
有很多買家都說我們家的包裝包得特別仔細，真的是這樣的，特別仔細．但是仍然會出一個又一個的問題．這是所有賣家的心病．反正我現在貨發出去，買家不確認，心裏就老記掛著．因為如果有問題，即使是賠償什麽的，也破壞了過程的完美．
遇到的情況無非是快遞到了不送上門，讓客戶自取或加錢送；貨物丟失；貨物破損；超長時間沒送達，當出現這些問題，首先是放先手上的事情，幫客戶聯係本地快遞公司，盡量想辦法解決或協調，有時候也要承擔一部分責任．有些賣家可能說這純粹是快遞公司的問題啊．但是客戶感受會非常不好．雖然客戶大部分都理解，但是如果你能做一些比如下次買東西包郵，或享受折扣．這樣就比較好．客戶受傷的心就能得到些安慰．但是如果這種情況多的話，賣家就死定了．所以一定要盡量選擇好的快遞公司啊．
產品谘詢的問題
內衣的問題比較特殊，沒見過客戶的具體情況，但要根據客戶的描述推薦產品，這就要首先對自己的產品細節非常了解，對內衣的尺寸要很熟悉，有些MM可能自己都不知道內衣尺寸是如何選擇的，就要耐心向MM們細解，另外，對於一些客戶自己選購了產品但不太滿意的情況，也應該理解．客戶選擇可能隻是憑感覺，憑喜歡．用得時候又不是特別合適．大部分客戶都比較開朗，都很直接說選得不太合適，使用中的問題也供我參考．但有些客戶就不理解，會說得比較難聽一些．做為賣家也要理解．可能是表達方式的問題吧．
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