招商銀行行長馬蔚華的平衡術
Jan04
2月底的一天，與記者對話時，招商銀行(600036,SH)行長馬蔚華初顯疲倦，並有感冒，但他越講越精神。馬戲稱，這是他獨特的話語療法。也因為此，馬蔚華被同事稱為首席營銷官。實際上，從“一卡通”、“金葵花”理財到招行信用卡，馬一直在以他的風格作著持續的宣講。
而現在，他又開始大談零售銀行。馬的是：“三到五年零售業務占到40%”。為此，招行開始了全麵的戰略調整，著力提升零售業務和中間業務，涉及人員、機構、技術、渠道、流程等諸多方麵。
但馬蔚華同時麵臨一種兩難博弈。他如此感歎：“不重視零售業務，將來沒飯吃；不重視批發業務，現在沒飯吃。”或許也因為此，2005年招行的零售戰略調整步伐略顯緩慢。
《21世紀》：自2004年底開始的招行零售業務戰略調整目前進展如何？
馬蔚華：在資本約束框架之下，要充分考慮如何將有限資本帶來更多利潤，而零售業務即是發展的一個大方向。調整以來，首先在機構設置上，於2005年中成立了零售部的雛形架構，目前主要在武漢、沈陽等地分行進行試點，試點分行占比約30%。技術上，則開發了客戶關係管理係統(CRM)，該項目於2005年9月啟動，預計將花2到3年逐步實施。人員上，則啟動了“131”工程，即培養1000名高級客戶、300名業務專家、100名管理骨幹。
而在渠道整合上，正在考慮大幅增設網點，並加快招商係下的銀行、保險、證券、等機構的合作，以提供綜合化的服務平台。流程改造則主要突出新產品推薦和增值服務。
《21世紀》：取得了哪些成效？
馬蔚華：主要體現在結構調整上。資產負債結構上，日均存貸比下降了3個百分點；信貸結構上，2005年招行在股份製商業銀行中個貸增量第一，餘額占整個市場比為20%；客戶結構上，提高了中小企業的比重；而在收入結構上，中間業務比重2005年增長了51.5%。 這篇關於招商銀行行長馬蔚華的平衡術的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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