要勵誌

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文明禮儀，商務禮儀之商務舉止、表現

基礎認識

1、什麽是禮儀？
答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

2、什麽是禮貌？
答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風範。

3、什麽是禮節？
答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規範。

4、什麽是儀表？
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。

5、什麽是儀式？
答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規範化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

6、禮儀的六個基本特征是什麽？
答：共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。

7、禮儀的四個原則是什麽？
答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

8、禮儀的四個功能是什麽？
答：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

9、為什麽說我國是“文明古國，禮儀之邦”？
答：我國是曆史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規範，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

10、為什麽要講究禮儀？
答：講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標誌。

11、禮儀對社會的作用是什麽？
答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，淨化社會風氣，提高社會文化素質。

12、禮儀對個人的作用是什麽？
答：對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。

一、笑

在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現：

（1）假笑

    假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖於笑的真實性原則，是毫無價值可言的。

（2）冷笑

    冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑於、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。

（3）怪笑

    怪笑，即笑得怪裏怪氣，令人心裏發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。

（4）媚笑

    媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。

（5）怯笑

    怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會麵紅耳赤，語無倫次。

（6）竊笑

    竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。

（7）獰笑

獰笑，即笑時麵容凶惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

二、握手

握手是大多數國家相互見麵和離別時的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

　　握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指並攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即鬆開手，恢複原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，麵含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

　　握手作為一種禮節，還應掌握四個要素。

　　1、握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往隻握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　2、先後順序。握手的先後順序為：男女之間，男方要等女方先伸手後才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；

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