美容院前台接待的禮儀
Jan08
美容院前台接待的禮儀
想要在第一時間給顧客留下專業、良好的印象,就要從顧客還沒有上門前的電話谘詢開始做起。 美容院前台的工作不僅僅是顧客上門後的接待,接聽顧客電話谘詢也是非常重要的一項內容,其中尤其需要注意以下幾點:
表情決定聲音
美容院前台在接到電話谘詢時最先注意的應該是自己的麵部表情。其實在接聽電話之前,你的表情已經決定了你的聲音。微笑的表情,客人聽到的將是熱情和親切的聲音,這會對顧客形成一種吸引,加上技巧的回答,一定會增加客戶的上門量。而沉悶的表情會使我們的聲音低啞暗沉,沒有客戶會喜歡這種聲音,當然也會影響她上門谘詢的熱情和興趣。
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