細節決勝：日本搬家公司的細節
Jan08
看看日本搬家公司的細節，我們也許有所啟發。現場看搬家公司的操作，印象最深的莫過於他們愉快的表情，兩個日本小夥子從貨車上抬下大會議桌，並沒有直接搬入研究樓的門口，而是暫時靠到牆壁上，然後兩人一起麵向研究大樓鞠躬，也許是表達對知識的尊重吧。
接下來，他們先後用防護板把電梯內部貼滿，然後用一張棉墊子鋪在地上，旁邊還立起一塊硬紙牌子，上麵寫著:“作業中，給您添麻煩了”。
大會議桌被拆開了，桌麵倒置，平穩地放在棉墊子上，桌腿分別用海棉塑料包住，隨後一件一件搬入電梯，一直運到4樓。幾乎是同樣的動作，兩人在進我的研究室之前，又是一個非常整齊的鞠躬。我問他們:“這個是搬家的儀式麽？”
他們愉快地笑起來，跟我說:“是的。因為我們要對被搬的東西說，請你安心地停留在此吧。”
看看日本的搬家公司，再對比中國的搬家公司，我們的搬家公司就知道怎樣去做了：
一、進出樓道、電梯，旁邊立起一塊硬紙牌子，上麵寫著：“XX搬家公司作業中，給您添麻煩了”。貨車旁邊也可以放置一個。這樣做不但會給人專業、人性化的感覺，更是一種無形的廣告。若過往人員側目相看或議論，搬家人員可以不失時機地遞上宣傳名片。
二、向大樓鞠躬就沒有必要了，搬完家後，對所有家具鞠躬，若業主問及，搬家人員可以回答：“這是公司規定，表示對家具的尊重。”這樣可以增加業主對搬家公司的信賴，另外這個鞠躬的動作一般會被業主作為新鮮事四處宣揚，起的廣告作用不容忽視。
三、每個工作人員衣裝整齊統一，穿一件幹淨的馬甲，最好是全新的，可以找裁縫店或製衣廠定做，成本在3—5元之間，一般的便宜布料，幾塊錢一米，可以做幾件，再刻個印章，在馬甲上印上搬家公司名稱。請注意：這個幹淨的馬甲對搬家沒有實際意義，起的兩個作用：一是讓業主覺得物有所值，幹淨的馬甲在業主麵前漸漸變髒，誰都會覺得可惜，所以會有一種物有所值的感覺。二是廣告宣傳作用。
以一班四人為例，馬甲費用不超過20元，但口碑形成後，搬家公司可以比一般的公司報價高50-80元。
四、隻做搬家公司的高端市場，目標客戶是家庭條件較好，家具較為貴重的業主，所以宣傳也要有的放矢。
說了這麽多，還是一句話，重在細節，贏在細節。《經典文章》提醒您：文章摘自《細節決勝：日本搬家公司的細節》，轉載請注明。 這篇關於細節決勝：日本搬家公司的細節的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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