新手開網店要避免地9大麻煩
Jan06
1、一定要再次確認買家的收貨地址/姓名大家不要以為電腦上默認買家地址就一定是正確的，實際上改變過的也不少，我就有幾次都快要說再見了，突然問了一句地址就是電腦裏的嗎?結果 買家卻說我看看，看完後結果說不是，有的說是給別人買的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改下，試想，如果事先沒有問清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務立場上想，我們更是應該主動且有義務去提醒，這其實是對彼此的負責，而不單指客戶。
2、成交後一要再次確認客戶購買的寶貝信息(名稱、款式、大小、顏色、數量)
在交易時盡量用旺旺交談，在交談中，已談到了客戶的購買x部分信息，但買家付款後，就要在最後時間裏再次完整一次，一方麵留下最後交易的憑證(怕日後少數的買家有意無意地說你發錯貨什麽的而發生糾紛)，另一方麵也再次提醒自己核對彼此達成正確交易信息。以我的衣服為例，可參考以下提示：
您確認購買的是：【居人之家】絕對正品 德爾小家電 五穀豆漿機 DR0201嗎?最後再跟你確認一下是隨機發貨顏色哦！
因為我們賣的小家電外包裝沒有標明顏色，一個個拆開來看很麻煩，而且很多時候還包不回原樣去，所以小店都事先說明是不可以選顏色的，但很多客戶在不知道的前提下總想選選顏色，因此一定要跟客戶確認好，免的以後造成不必要的誤會。 有些朋友賣的衣服，鞋子的朋友也一樣，到了最後一定要跟客戶在確認一下顏色和尺碼，我們賣一個也賺不了多少錢，要是最後還要幫客戶換貨，那是肯定虧的了。
3、一定要注意快遞超重問題
這一點，我是吃了太多的虧了，覺得這一點是必須要做的事，新手買家或多或少都有和我一樣的想法吧，一方麵可能有某種心理暗示的壓力，因為根本就不想增加買家額外的快遞費用，(何況很多買家根本就沒想過超重要另加錢的的問題)，另一方麵也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒想到超重的問題上去，這樣的心理帶來的結果卻是打落牙隻有自己吞到肚子裏去，別人有多少利潤我不知道，可我的利潤卻很低，甚至有一次一位淘友說他賣一件的利潤就比我賣六件的高，)當時因為正好一個Mm買了我六件東西與他聊起說到的，我暈~~1``)，其實都是因為自己是新手想先賺點信用，加上新開張期間做活動優惠，更是利潤無幾，如果再這樣超重貼錢就可想而知了。
4、一定要注意買家收貨地址是否有派送
這個剛開始沒經驗的時候我也吃了幾次的虧，也希望其它新手賣家注意了，我現在用的是圓通和韻達的，韻達站點相對少點但費用便宜點，而圓通的站點多相對費用也貴，所經考慮到節約費用，我一般都是用韻達的，可一開始沒養成網上查詢站點，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至於送去後又被告知無法投送，隻得退回重新走圓通的，沒辦法又貼錢，可貼錢不說還浪費時間讓客戶誤解了，實在是得不償失啊。
5、一定要確認每一個快遞公司是否送貨上門
這個可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直認為所有快遞都是會親自送貨上門的，不然怎麽叫“遞”呢?可我卻遇到這樣的事情，後來客戶問我貨到哪裏去了，係統查出是已簽收了，可是客戶卻沒有接到任何信息，打快遞電話也沒人接，真是怪了，後來經過重重調查，原來快遞員把東西放在小區大門了，我暈，還有這事，所以賣家們自己一定要跟緊了快遞了 。
6、發貨後一定要在電腦上確認發貨以及旺旺告之客戶快遞單號
一般我都有發貨就確認的習慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因為工作忙就忘記確認了，結果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法確認，正好買家晚上上線看到，誤以為我還沒有給他貨，又是好一通的解釋，這樣的誤全完全是可以避免的，隻需要我們的工作做得更細心一點，我還遇到這樣的買家爽快是爽快，很快就付款了，沒等你的話說完就下線了，以至於很多需要確認的話還沒說完。但這樣就需要自己做足“戶口本下”功課了，要麽在旺旺說明要麽發信息給買家，反正把醜話先說在前頭，比事後不停解釋強。
7、一定要提醒買家當著快遞員的麵先檢查再簽收
8.退換貨要視彼此的誠信度來決定是先收錢再退貨還是先退錢再收貨
這個我想都是新手賣家左右為難的吧，是讓買家先退貨還是自己先退錢，站在買家的利益上來講，錢不在她手裏而在你支付寶裏麵，而貨如果她又寄回去了怎麽保證你會重新再發一件給她呢?所以這就需要你好好和客戶溝通，我就先退過一次款給買家，然後讓她把加濕器發回來，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才這麽做的，我也聽說過不少這樣的事例，賣家本著為客戶著想先退了錢卻收不到買家的貨，不管怎麽樣，我覺得一般情況下，最好是先收到買家的貨再退錢，畢竟買家有評價和投訴的保障 。現在還讓我鬱悶的是有一個上海的客戶，拍了我一個加濕器，他說馬上付款的，那我說好的，馬上就要發貨了，我先去包裝，包裝好以後他還沒付好，快遞就來收貨了，我就問客戶是不是有什麽問題，怎麽還沒付完，他說正在弄，快遞催的我厲害，我就跟客戶說，要麽我先幫你寄出去吧，你應該馬上就能付好的吧，客戶說好的。結果一直到晚上他還說沒好，杭州到上海一天就到的，第二天網上顯示已經簽收了他還沒付好，我旺旺他也不回複，我暈死，後來我就給他發短信，問他盡快把錢付了，客戶不回，我又打電話，他說好的，可一直到寶貝自動關閉他還沒付，我之後也還是給他發短信打電話，一點影子都沒，一個加濕器就泡湯了。想想我賣一個也就才賺5元錢哪，客戶怎麽忍心不付款的哦，不過這樣的客戶還是少的，買賣雙方還是盡量在安全公平的環境下做交易比較好，有時候不是信任的問題，是風險控製的問題。
9、沒有特別有原因不要在旺旺以外的聊天工具進行交易
新手賣(買)家特別要注意此點，在交易進行到關鍵時刻，賣(買)家突然說自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你轉QQ或其它聊天工具去交談時就要小心了，因為淘寶在受理投訴時，旺旺以外的聊天工具是不作 為評判的，所以沒有經觀念更新善良的賣(買)家不要為交易成功或急於購買而留下隱患。
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