要勵誌

近日，記者接到一封來自讀者劉先生的長達5000多字的來信，講述了其在網上購物時所遇到的艱難的退換貨經曆。而經過記者對網絡購物人群的調查發現，當前網上購物的售後問題及物流配送體係的問題，已經成為B2C模式電子商務在中國發展的瓶頸問題。

退換貨程序複雜引紛爭

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