開網店不得不搞好的服務問題
開網店最最害怕被評個差評了，那麽自己的名譽不僅會受損，更更重要的是自己的生意也會受到影響。開店有段時間了,自己也在用心經營自己的小店.信譽度快兩心,自我感覺良好,因為我已經擁有一群好朋友(買東西後認識的),我現在是兼職網商,每天晚上才在線.因為我的疏忽,和兩個朋友的溝通相對較少,他們以為我不理他們.交易完畢,動態評分欄被兩個買家評了4分,傷心ing.原因是自己和買家沒有好好的溝通好.事後他們也覺得不好意思.其實我也會做好售後服務的啊!沒辦法,動態評分好象不能改的!
動態評價下降了,嚴重影響我今後的生意,這可是件大事啊!還好兩個買家都給了好評.,不然,後果更嚴重!說到這裏,我有必要的強調新人開店,態度要熱情,服務要周到,要與買家溝通好.(如果是新買手家應該要做更好,畢竟別人什麽都不太會.做好了,今後就成朋友,朋友做成了,好處肯定是有的!那些信譽高的買家,做成了,也就可以了,你再找他談,談得一兩次就不會談了,因為他們太忙.這個是必然..提醒下:今後成高信用度店鋪應該怎麽做,大家知道了吧?)
自己是做設計,給自己做了一個獨特風格的網店,這個就是我吸引買家的利器!可是!馬虎了一下,動態評分……
整理了下思路，馬虎不得的N個理由如下：
1.開始交談必須把事情說清楚，在買家拍之前要說好。如果買家拍後你再說出實情，買家會有被欺騙的感覺。這樣，給中評和差評的可能性……切記！
2.交談過程中，特別是針對新手的提問盡量全回答，對於自己不知道的，可以使用以下句子應付下：“真抱歉，這方麵我不太有把握。等我弄清楚了，及時告訴你好嗎？”“嗬嗬！真抱歉，這個問題我也不太清楚。”服務好，會給對方一個好的印象，服務不周，評價的時候，評服務態度的時候……
3.買家拍以後請多給一些提示，比如，請在多少天之內確認付款，給好評等。特別是針對新買家。這個是很必要的，不然有些新人不知道，給了評價生效後，你就哭吧！
4.售後服務要做好。即使是幾元錢的生意。我們店鋪就有幾個是幾元的，可售後照樣要做。不做好，這個客源可能流失，有些有報複心的，可能用其他小號買你東西，再給你一個狠恨的差評！
最後我以自己的親生經曆再次強調：新人、高手開店，服務態度絕不能馬虎！即使你的貨不好，服務做好了，買家也會好好和你談解決辦法。對吧？將心比心~
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