網店教你怎樣和客戶進行溝通
我不是賣家，前段時間想開店，就掛了一本書在上麵，直到今天才整理了一些閑置物品，有了自己的店鋪。因為是不起眼的閑置，而且我連相機都沒有，照片都沒傳，覺得沒有人會買，持在那裏就沒有留意。可是沒想到過了幾天，就成交了一本。馬上又發布了另一本書，也是沒幾天就成交了。雖然我是新手，很多地方還不懂。但就我這兩筆交易，我覺得作為賣家與買家溝通非常重要。這裏略談一二。不知是否得當。
一、溝通一定到及時。我的第一筆交易中，那本書上架幾天後，就有買家留言問出是哪個出版社出版的。當時真的是很激動，馬上回複了，怕她看不到，又到旺旺裏留了言。除了回答了她的問題之外，還對書作了一些簡單的介紹。我覺得很不錯。敏感地感覺她會成為我的第一個買家。果然，她下次一上線就聯係我了。經過一些詢問，很快就下了訂單，付了款。如果旺旺開著，人又不在，一定要在狀態那裏設置好，而且設置比較溫馨的自動回複話語。
二、溝通一定要真誠。賣家不管賣什麽，賺多少錢，我覺得誠信都要放在第一位。誠實地向買家介紹商品的優劣。商品的優點每個賣家都要做到如數家珍，讓買家覺得你很用心，很專業，很負責。對商品的缺點或是瑕疵更要說得具體明白。“己所不欲，勿施於人”嘛，將心比心非常重要。我賣的第一本書，因為是我自己讀過的，有兩頁有一些鬆脫，第一頁還寫了我的名字，這些都詳細的與買家說了，問她是不是介意，還有一些地方有一些磨損，都說得非常清楚。雖然沒有照片，買家還是很快定下來了，而且我因為不能在鄉鎮不能及時發貨，就讓她在我發貨的前一天再付款。可能是我處處為她著想吧，她不僅很快付了款，還告訴我說她不急，看我什麽時候方便去寄都可以的。所以我認為真誠非常重要。我們自己也在網上買東西，要理解買家的心理，多從買家的角度來考慮和回答他們的問題。這樣，買家會覺得你是在用心促成這筆交易，並不是為了賺到更多的錢。淘寶上的賣家千千萬萬，競爭非常大，好的服務一定形成大的競爭力。
三、溝通一定要把握買家心態。一般來說，從買家剛開始的三五句話可以得出她關注的是商品的什麽方麵，甚至可以大致判斷是不是會成交。也許大家會說這話沒有什麽證據。確實沒有什麽證據，我隻是成交兩筆。我很順利地成交的一個原因是從買家一開始的詢問就知道她們一定會買。我的第一個買家問書是什麽出版社的，你想啊，她問是什麽出版社，肯定是了解書的人，而且很有可能是看過或見過這本書，隻是不知道書是哪裏出版的。如裏是她想要的出版社的，那她就會買。這是我的判斷。後來我的第二位買家第一句就問，你的那一本書怎麽那麽貴啊？我說不貴呀，郵費我出的。她接著說，原價才18呀（我是45元包郵）。我就說書與別的商品不一樣，你覺得它值那麽多，它就值，你覺得它不值那麽多，那就是一堆廢紙。我這麽一說，她就笑了，馬上說要了。付了款。這就是把握買家心理活動，想辦法打消他們的顧慮。讓他們覺得你的寶貝確實是值得的。
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