要勵誌

　　....分公司客戶營業服務中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡隻有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結向上的年輕集體，在*年來，始終以追求客戶滿意服務為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優質的服務，成為...行業一道亮麗的風景線。自1999年以來，...先後獲得了**市“十佳文明窗口”集體、**市“巾幗文明示範崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

　　一、打造學習型團隊，塑造一流隊伍。隨著**市場多元化的競爭日益激烈，***營業中心的營業員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優質服務的重要性，深深感到練好基本功至關重要。為此，在主任**的帶領下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內功，在短時間內通過了公司的培訓，並都取得了上崗證。她們每月定期開展業務培訓、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業務大比武，每年定期選派優秀員工到先進地市營業廳參觀學習先進經驗，促使大家在考試中學習，在學習中進步。同時，客服中心還專門印製了方便攜帶的《業務題庫匯編手冊》，隨時隨地學習業務知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這裏用戶多，業務量大，隻要在這裏上過班，以後去哪裏都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結出了一套“一想、二熱、三方便”的服務經驗，即：一想是在櫃台想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業員們認真、熱情為客戶服務，在服務的各方麵始終發揮著表率作用。

　　剛進入**這個大家庭時，所有的業務處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的***來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術，為客戶提供優質的服務，好勝的她晚睡早起，練習鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，並在學習過程中，總結出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內，打字速度迅速提高，成為業務骨幹，在每年公司組織的業務競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務，***利用業餘時間參加了播音員學習班，練習語音、語速和服務用語，同時她還在台席的前方掛了麵鏡子，提醒自己要保持微笑。經過一番苦練，她的服務和技能大大提高，得到公司領導、同誌們和客戶的一致好評。2002年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務技能大賽中獲得好成績，***幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓練中，寬容的男友被她的敬業精神感動，常抽空兒陪她訓練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，並破格加入中國共產黨。現在***成了***公司客服中心的一麵旗幟，帶動和引領所有客服人員努力學習，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。 這篇關於建優秀團隊 展巾幗風采的文章,11i到此已經介紹完了,希望對你有所幫助。
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